Director/a de Estrategia de Customer Experience y Transformacion Digital

Gran oportunidad laboral de reubicación en CÓRDOBA Capital (ARG)

Director/a de Estrategia de Customer Experience y Transformacion Digital

Buscamos una persona con visión estratégica, liderazgo transformacional, capacidad de influencia transversal, orientación al cliente y comunicación ejecutiva.

El desafío:
Liderar la estrategia integral de CX, asegurando una experiencia diferencial a lo largo de todo el Customer Journey y transformando la voz del cliente en decisiones estratégicas, oportunidades de mejora y generación de valor para el negocio; con foco en fidelización, NPS, Customer Journey, Voice of Customer, CX Economics y medición del impacto económico de las iniciativas de experiencia.

Buscamos un/a líder estratégico/a con:
• +8 años de experiencia en posiciones de liderazgo en Customer Experience, Customer Success, Operaciones, Calidad o Transformación.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y proyectos de transformación, de preferencia en empresas innovadoras de tecnología y fintech.
• Sólido manejo de indicadores de experiencia y negocio: NPS, CSAT, Churn, Retención y LTV.
• Experiencia en CRM, automatización y programas de Voice of Customer.
• Formación universitaria en carreras afines a Negocios, Marketing, Ingeniería, Sistemas, Datos o Comunicación. Se valorarán posgrados/MBA.
Córdoba Capital | Modalidad presencial | Full time de Lunes a Viernes

Si estás preparado/a para asumir un desafío de alto impacto y alcance estratégico, esperamos tu postulación!

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 8 años de experiencia
• Disponibilidad de cambio de residencia: Si