Director de operaciones (sector turismo)

TAPVA TRAVEL es una empresa operadora de servicios turísticos especializada en la organización, coordinación y operación de circuitos internacionales. Buscamos integrar a nuestro equipo un Director de Operaciones con amplia experiencia en el sector turístico, visión estratégica, liderazgo y capacidad para administrar operaciones de alto volumen, garantizando la calidad del servicio, la rentabilidad y la eficiencia de los procesos.

Objetivo del puesto

Dirigir, coordinar y supervisar integralmente las operaciones turísticas de TAPVA TRAVEL, asegurando la correcta ejecución de circuitos, reservaciones, servicios aéreos y terrestres, así como el cumplimiento de los estándares de calidad, presupuestos y objetivos establecidos por Dirección General.

Principales funciones y responsabilidades

• Dirección de operaciones
• Planificar, dirigir y supervisar las operaciones nacionales e internacionales.
• Coordinar los departamentos de Logística, Tráfico Aéreo, Reservaciones y demás áreas operativas.
• Garantizar la correcta ejecución de los circuitos turísticos.
• Supervisar el cumplimiento de itinerarios, fechas de salida y servicios contratados.
• Establecer estrategias para optimizar recursos y mejorar la productividad.
• Supervisión de servicios turísticos
• Verificar la correcta contratación y confirmación de hoteles, transportación, guías y servicios terrestres.
• Supervisar reservaciones, bloqueos aéreos y emisión de boletos.
• Garantizar la entrega oportuna de documentación e itinerarios.
• Coordinar soluciones ante modificaciones, cancelaciones o contingencias.
• Evaluar el desempeño y cumplimiento de proveedores nacionales e internacionales.
• Supervisar la atención y resolución de incidencias operativas.
• Implementar procedimientos preventivos y correctivos.
• Establecer estándares de calidad y tiempos de respuesta.
• Coordinar la atención de reclamaciones operativas.
• Desarrollar estrategias de mejora continua.