Директор по монетизации клиентской базы

Особенности

• Опыт от 5 лет
• Управление 3 брендами
• Работа с LTV и ARPU
• Знание CVM-функции
• Промо-маркетинг
• Английский для чтения

Обязанности

Основной функционал:
Формирование и реализация стратегии монетизации клиентской базы для трех брендов доставка. Построение экономической модели клиентской базы, управление ее параметрами и контроль ключевых метрик (ARPU, LTV, Retention), а также прокси-метрик (частотность, AOV, AIV, AOQ).
Достижение целевых показателей удержания, снижения оттока и реактивации клиентов.
Управление жизненным циклом и сегментацией клиентской базы. Определение lifecycle-сегментов, целевого поведения и приоритетов воздействия на каждом этапе: формирование привычки, развитие частоты и корзины, удержание, реактивация. Разработка программ продления жизненного цикла и предотвращения оттока с учётом стратегических сегментов бизнеса.
Развитие CVM-функции. Проектирование и внедрение персонализированных механик удержания, развития и возврата клиентов на основе анализа поведения и предиктивной аналитики. Выстраивание автоматизированных триггерных коммуникаций, механик реактивации и предотвращения оттока с измеримым экономическим эффектом.
Управление промо-маркетингом. Определение промо-стратегии в доставке трёх брендов и портфеля механик для действующих клиентов: сегментов, условий, бюджетов и ожидаемого дополнительного эффекта. Разработка правил таргетирования и механик персональных предложений, контроль эффективности промо-инвестиций.
Обеспечение эффективности инвестиций в базу: инкрементального LTV, маржинального дохода и EBITDA на рубль инвестиций при соблюдении бюджета.
Реализация необходимых продуктовых изменений для обеспечения механизмов промо-маркетинга и механик развития, удержания и реактивации клиентов.

Требования

Стаж работы: от 5 лет на руководящих позициях в маркетинге (в ритейле / электронной коммерции / сервисах доставки)
Образование: Высшее.
Профессиональные знания, умения, навыки:
Excel и PowerPoint — продвинутый уровень.
BI-инструменты, CRM/CDP, системы управления продуктовым backlog.
Английский язык на уровне чтения профильных исследований и профессиональных материалов.
Опыт построения lifecycle-стратегии, управления CRM и портфелем промо, промо-бюджетами и экономикой маркетинговых инвестиций. Практика экспериментов с оценкой инкрементального эффекта.
Знание поведенческой сегментации, персонализации, CRM-сценариев и контактной политики; механизмов повторного заказа, развития частоты и среднего чека, удержания и реактивации.
Понимание экономики клиента: RTO, ARPU, LTV, маржинальность, EBITDA, окупаемость, стоимость стимулов и каннибализация продаж. Когортный анализ, A/B-тесты, контрольные группы, оценка причинного эффекта; постановка задач аналитике и интерпретация результатов.
Опыт взаимодействия с продуктом: формирование бизнес-требований, приоритизация беклога, работа с клиентским путём и оценка эффекта продуктовых изменений.
Стратегическое и бюджетное планирование, управление несколькими командами и руководителями. Кросс-функциональное лидерство, переговоры и разрешение конфликтов приоритетов, влияние без прямого подчинения.
Системное мышление, аналитические способности, самостоятельность и принятие решений в условиях неопределённости.