директор по сервису и стратегическому маркетингу

Обязанности:
Осуществлять руководство работой отдела сервиса и стратегического маркетинга. Представлять организацию на конференциях, совещаниях по сервисным направлениям деятельности. Устанавливать и поддерживать деловые связи с предприятиями, организациями и объектами заказчика, в целях увеличения объема договорных работ организации. Осуществлять финансовое управление договорными работами отдела, привлекая для выполнения работ научные подразделения, в соответствии с их направлениями деятельности. Подготавливать отчетность о деятельности отдела для представления генеральному директору. Выполнять анализ тендерной деятельности организации по сервисным направлениям. Подготавливать для генерального директора предложения о расширении деятельности организации. Обеспечивать выполнение работ отдела в запланированном объеме, в установленные сроки и на высоком научно-техническом уровне. Обеспечивать комплексное решение научно-исследовательских работ. Обеспечивать надлежащий режим секретности проводимых работ и контроль за разработкой и своевременным осуществлением мероприятий по защите конфиденциальной информации от разглашения. Обеспечивать высокую трудовую дисциплину и соблюдение существующих правил внутреннего распорядка подчиненных.

Требования:
Высшее образование (техническое), программы ДПО по техническим направлениям. Ученая степень - кандидат наук (технических). Стаж работы на инженерно-тех нических должностях не менее 10 лет, из них на руководящих должностях не менее 5 лет. Умение проектировать и оптимизировать процессы обслуживания: от первого контакта до постпродажной поддержки. Знание метрик клиентского опыта и навык работать с ними - находить узкие места и внедрять улучшения. Опыт внедрения и работы с CRM- и helpdesk-системами, понимание основ автоматизации процессов. Понимание стандартов обслуживания, умение разрабатывать регламенты и обучать команду. Способность разрабатывать долгосрочные стратегии как для продукта/бренда, так и для клиентского опыта (CX-стратегия). Навыки анализа рынка, конкурентов, целевой аудитории; умение связывать маркетинговые цели с бизнес-показателями (прибыль, доля рынка, удержание). Опыт управления маркетинговым бюджетом, оценка эффективности каналов и инвестиций (ROMI). Понимание цифровых трендов, инструментов контент-маркетинга, работы с данными для персонализации предложений. Управленческие и личностные качества: Лидерство и командная работа. Стратегическое мышление. Аналитический склад ума. Гибкость и адаптивность. Навыки коммуникации и влияния.