Diretor de Operações - Nutrição e Acompanhamento de Treino Online (m/f)

Estamos a desenvolver um negócio de nutrição e acompanhamento de treino online e procuramos alguém com capacidade para construir e liderar uma operação que garanta qualidade, eficiência e proximidade ao cliente.

Missão - Organizar as equipas, os processos e os recursos necessários para garantir a qualidade do acompanhamento prestado aos clientes e assegurar a eficiência da operação à medida que o negócio cresce.

• • Recrutar, integrar e coordenar equipas de nutricionistas e personal trainers;
• • Estruturar a entrada de novos clientes, a avaliação inicial e o acompanhamento contínuo;
• • Organizar a distribuição de clientes e gerir a capacidade de atendimento de cada profissional;
• • Definir processos e padrões de serviço, em articulação com os responsáveis técnicos de nutrição e treino;
• • Controlar tempos de resposta, cumprimento dos acompanhamentos, produtividade e custos;
• • Implementar ferramentas e automações que melhorem a experiência do cliente e a eficiência das equipas;
• • Gerir reclamações, identificar clientes em risco de desistência e desenvolver medidas de retenção;
• • Trabalhar com a equipa comercial para garantir uma passagem eficaz da venda para o acompanhamento.

• • Experiência comprovada na gestão de operações de serviços, preferencialmente de nutrição, fitness, saúde ou acompanhamento online;
• • Experiência a liderar equipas e a criar processos que permitam crescer com qualidade;
• • Forte capacidade de organização, planeamento e resolução de problemas;
• • À-vontade com plataformas digitais, CRM e gestão por indicadores;
• • Capacidade para equilibrar qualidade do serviço, produtividade e rentabilidade;
• • Liderança, autonomia e forte sentido de responsabilidade pelo cliente.
• Valorizamos especialmente quem já tenha organizado uma operação de acompanhamento online com vários profissionais e uma carteira crescente de clientes.
• Terás um papel central na construção da operação, com autonomia e responsabilidade pelo seu desempenho.