Dispatcher Bilingue

Descripción del puesto: DESPACHADOR (DISPATCHER)

Estamos en la búsqueda de un Despachador / Representante de Servicio al Cliente Bilingüe para unirse a nuestro equipo. Buscamos una persona empática, paciente, altamente comunicativa y orientada a la resolución eficiente de problemas en carretera, que cuente con habilidad para tomar notas de pedidos que nuestros clientes leen y ven. Capacidad para traducir inconvenientes y soluciones de los conductores a los clientes vía teléfono, correo electrónico o texto. Tu objetivo principal será coordinar las entregas, brindar soporte a las tripulaciones de conductores y garantizar una experiencia de servicio excepcional para los clientes finales.

Ubicación: Bogotá, Colombia

Modalidad: Presencial

Tipo de contrato: Contrato por término indefinido.

Responsabilidades:

• Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes.
• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para superar sus expectativas.
• Ir un paso más allá para generar compromiso con los clientes.
• Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos y herramientas adecuados.
• Construir relaciones sostenibles y de confianza mediante una comunicación abierta e interactiva.
• Alcanzar las metas personales y de llamadas del equipo de servicio al cliente.
• Manejar quejas de clientes, ofreciendo soluciones y alternativas apropiadas dentro de los límites de tiempo, y realizar el seguimiento para asegurar la resolución.
• Documentar las interacciones con los clientes.
• Seguir los procedimientos, pautas y políticas de la empresa.
• Generar reportes diarios y mantener comunicación constante vía correo electrónico.

Requisitos:

• Experiencia demostrable en atención al cliente o como representante de servicio al cliente. (1 año)
• Inglés avanzado (C1+)
• Excelentes habilidades de comunicación telefónica y escucha activa.
• Familiaridad con diversos programas informáticos, incluyendo correo electrónico, Microsoft Excel y Google Workspace.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo de manera eficaz.
• Despacho: 1 año (Preferible, no indispensable).
• Bilingüe (Inglés / Español preferido).

Conocimiento de Software:

• El manejo de los siguientes sistemas de software es un PLUS, pero no un requisito obligatorio (se puede capacitar fácilmente):
• DispatchTrack: Utilizado para notas, seguimiento de rutas y resolución de problemas en carretera.
• NetSuite: Utilizado para consultar pedidos y obtener información.
• RingCentral: Utilizado para atender llamadas de conductores, clientes y aliados.
• WhatsApp: Utilizado para la colaboración en equipo y resolución de problemas mientras se está al teléfono.

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional