Dispatcher / Helpdesk (Telecommunication) - Surabaya (Shifting)
Deskripsi Pekerjaan :
Melakukan identifikasi awal dan troubleshooting dasar terhadap gangguan layanan sesuai dengan prosedur dan parameter yang telah ditetapkan.
Membuat dan mengelola tiket eskalasi secara akurat, lengkap, dan sesuai dengan kategori gangguan yang dilaporkan.
Melakukan pencatatan dan pembaruan seluruh aktivitas penanganan gangguan pada sistem operasional yang berlaku.
Berkoordinasi dengan tim terkait, termasuk Headquarter (HQ), untuk memastikan proses penanganan dan eskalasi gangguan berjalan dengan baik.
Melakukan monitoring progres penyelesaian tiket serta memastikan tindak lanjut sesuai dengan SLA yang berlaku.
Kualifikasi Pekerjaan :
Minimal pendidikan D3 Teknik Telekomunikasi, Teknik Elektro, Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau jurusan yang relevan.
Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di industri telekomunikasi atau posisi terkait.
Memahami dasar-dasar Fiber Optic dan mampu melakukan analisis awal terhadap gangguan layanan untuk kebutuhan eskalasi tiket.
Memiliki kemampuan administrasi yang baik serta terbiasa bekerja dengan sistem ticketing dan dokumentasi operasional.
Mampu mengoperasikan Microsoft Office, khususnya Word dan Excel.
Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan customer service yang baik.
Bersedia bekerja dengan sistem shift 24x7, termasuk pada hari libur nasional dan hari raya.
Teliti, responsif, dan mampu bekerja dalam lingkungan kerja yang dinamis.
Bersedia penempatan di: Gayungsari, Surabaya.
Untuk kepegawaian posisi ini akan ditempatkan di pihak ketiga (outsourcing)