Диспетчер

Обязанности:
Прием телефонных звонков, анализ, направление клиентов в пансионаты, обратная связь для контроля качества. Отправление СМС-сообщений (или в WhatsApp) актуальной информации о пансионате(ах). Еженедельный анализ звонков по пансионатам (соотношение количества звонков количество просмотров количество заселений). Контроль свободных мест в пансионатах.

Требования:
Коммуникабельность. Умение ясно и вежливо выражать мысли, активно слушать собеседника и устанавливать доверительный контакт. Стрессоустойчивость. Способность сохранять спокойствие и продуктивность при большом потоке звонков и возникающих проблемах. Эмпатия и терпение. Умение понимать чувства и эмоции клиентов, проявлять понимание и не проявлять раздражение даже в конфликтных ситуациях. Организованность. Способность оперативно обрабатывать информацию, быстро переключаться между задачами и соблюдать внутренние регламенты. Внимательность к деталям. Чтобы не упускать важные детали обращения и чётко выполнять инструкции. Позитивный настрой. Поддержание доброжелательной атмосферы общения.