DMS LOG | Key Account Executive | Energy Industry (SP ou RJ)
A DMS Logistics é uma multinacional brasileira de agenciamento de carga, com mais de 40 anos de atuação no comércio exterior e especializada em freight forwarder. Aqui você trabalhará na Energy Industry, setor da DMS que atende ao mercado de energia, especialmente empresas de óleo e gás.
Responsável por garantir a qualidade da operação sob a ótica do cliente, sendo a voz do cliente dentro da DMS e assegurando que suas necessidades e dores operacionais alimentem a evolução dos processos.
Missão Ser a referência de excelência na relação com o cliente DMS — entregando uma gestão especializada, padronizada e orientada ao negócio do cliente, que diferencie dos concorrentes.
- Efetuar a manutenção do relacionamento e fidelização de clientes;
- Fortalecer o envolvimento com o setor de operações, para a criação de soluções inovadoras aos clientes;
- Direcionar com equipe interna as informações, prazos, estratégias e propostas comerciais (cotações, BIDS, projetos, etc);
- Gerenciar todos os aspectos das operações do cliente na empresa: índices de satisfação, qualidade e rentabilidade;
- Atuar como facilitador na divulgação das ferramentas de tecnologia disponíveis para o cliente;
- Realizar o acompanhamento contínuo das operações e visitas aos clientes em conjunto com a indústria;
- Conduzir reuniões periódicas de performance;
- Coletar feedbacks de forma estruturada e os encaminha para a Qualidade fazer análise de causa raiz;
- Acompanhar a resolução de reclamações e implanta junto ao cliente as melhorias criadas pelo time de processos e qualidade
- Monitora a experiência operacional do cliente e identifica sinais de insatisfação antes que se tornem problemas
- Manter interface constante e estruturada com o time comercial de cada indústria, compartilhando o momento, as necessidades e as dores operacionais de cada cliente
- Atuar como elo entre o que o cliente precisa operacionalmente e o que a DMS pode oferecer comercialmente;
- Entregar uma experiência de gestão especializada, que vai além da execução logística;
- Demonstrar conhecimento profundo do negócio do cliente, mostra pra ele que conhecemos a operação dele melhor do que qualquer outro agente — suas rotas, suas cargas, seus processos, suas sazonalidades;
- Posicionar a DMS como parceira estratégica do cliente, não apenas como prestadora de serviço;
- Garantir que o cliente perceba que tem do lado da DMS um profissional que entende suas necessidades e entrega soluções diferenciadas;
- Diferenciar a DMS dos concorrentes pela qualidade, consistência e profundidade da gestão do relacionamento operacional.
- Ensino Superior completo;
- Inglês intermediário a avançado- será testado;
- Experiência de atendimento ao cliente;
- Experiência com empresas prestadora de serviço do segmento de logística;
- Desejável experiência anterior em agenciamento de cargas;
- Desejável conhecimento de particularidades da logística de energia.
Na DMS respiramos inovação e somos fascinados por pessoas! Aqui temos plano de carreira e gestão do desempenho, com oportunidades reais de crescimento, além dos desafios e possibilidade de colocar em prática seus conhecimentos.
Quer compartilhar este sonho com a gente? Dá uma olhada nos benefícios que a DMS oferece:
- Trabalho em modelo híbrido;
- Bonificação;
- Ajuda de custo;
- Plano de saúde, incluindo filhos menores de 0 a 18 anos;
- Licença maternidade/paternidade estendida;
- Convênio com Universidades;
- Benefício Academia;
- Auxílio Creche;
- Day off de aniversário.