DMS LOG | Key Account Executive | Healthcare Industry (RJ ou SP)
A DMS Logistics é uma multinacional brasileira de agenciamento de carga, com mais de 40 anos de atuação no comércio exterior e especializada em freight forwarder. Aqui você trabalhará na área de Excelência Operacional, responsável por garantir a qualidade da operação sob a ótica do cliente, sendo a voz do cliente dentro da DMS e assegurando que suas necessidades e dores operacionais alimentem a evolução dos processos.
Missão Ser a referência de excelência na relação com o cliente DMS — entregando uma gestão especializada, padronizada e orientada ao negócio do cliente, que diferencie dos concorrentes.
- Fortalecer o relacionamento contínuo com os clientes, posicionando a DMS como parceira estratégica.
- Demonstrar conhecimento profundo do negócio do cliente (rotas, cargas, processos e sazonalidades) para antecipar necessidades e oferecer soluções personalizadas.
- Garantir uma gestão especializada que diferencie a DMS no mercado pela qualidade, consistência e profundidade no atendimento.
- Gerenciar a experiência do cliente e os indicadores das operações (satisfação, qualidade e rentabilidade), identificando desvios preventivamente.
- Acompanhar continuamente as operações e realizar visitas técnicas aos clientes, inclusive em conjunto com a indústria.
- Conduzir reuniões periódicas de performance e analisar a satisfação do cliente.
- Atuar como elo entre as necessidades operacionais do cliente e as oportunidades comerciais da DMS.
- Manter interface constante com o time comercial de cada indústria, compartilhando momentos, necessidades e dores operacionais dos clientes.
- Alinhar com as equipes internas informações, prazos, estratégias e propostas comerciais (cotações, BIDs e projetos).
- Coletar feedbacks estruturados e direcioná-los à equipe de Qualidade para análise de causa raiz.
- Acompanhar a resolução de reclamações e implementar com o cliente as melhorias contínuas desenvolvidas pelos times de Processos e Qualidade.
- Atuar como facilitador na adoção e divulgação das ferramentas de tecnologia disponíveis para o cliente.
- Ensino Superior completo;
- Inglês intermediário a avançado- será testado;
- Experiência empresas prestadora de serviço do segmento de logística;
- Desejável experiência anterior em agenciamento de cargas;
- Desejável conhecimento de particularidades da logística de healthcare.
Na DMS respiramos inovação e somos fascinados por pessoas! Aqui temos plano de carreira e gestão do desempenho, com oportunidades reais de crescimento, além dos desafios e possibilidade de colocar em prática seus conhecimentos.
Quer compartilhar este sonho com a gente? Dá uma olhada nos benefícios que a DMS oferece:
- Trabalho em modelo híbrido;
- Bonificação;
- Ajuda de custo;
- Plano de saúde, incluindo filhos menores de 0 a 18 anos;
- Licença maternidade/paternidade estendida;
- Convênio com Universidades;
- Benefício Academia;
- Auxílio Creche;
- Day off de aniversário.