DMS LOG | Key Account Executive | High-Tech Industry (RJ ou SP)

A DMS Logistics é uma multinacional brasileira de agenciamento de carga, com 40 anos de atuação no comércio exterior e especializada em freight forwarder. Aqui você trabalhará na área de Excelência Operacional, responsável por garantir a qualidade da operação sob a ótica do cliente, sendo a voz do cliente dentro da DMS e assegurando que suas necessidades e dores operacionais alimentem a evolução dos processos.

Missão: Ser a referência de excelência na relação com o cliente DMS — entregando uma gestão especializada, padronizada e orientada ao negócio do cliente, que diferencie dos concorrentes.

• Efetuar a manutenção do relacionamento e fidelização de clientes;
• Fortalecer o envolvimento com o setor de operações, para a criação de soluções inovadoras aos clientes;
• Direcionar com equipe interna as informações, prazos, estratégias e propostas comerciais (cotações, BIDS, projetos, etc);
• Gerenciar todos os aspectos das operações do cliente na empresa: índices de satisfação, qualidade e rentabilidade;
• Atuar como facilitador na divulgação das ferramentas de tecnologia disponíveis para o cliente.

• Realiza o acompanhamento contínuo das operações e visitas aos clientes em conjunto com a indústria
• Conduz reuniões periódicas de performance
• Coleta feedbacks de forma estruturada e os encaminha para a Qualidade fazer análise de causa raiz
• Acompanha a resolução de reclamações e implanta junto ao cliente as melhorias criadas pelo time de processos e qualidade
• Monitora a experiência operacional do cliente e identifica sinais de insatisfação antes que se tornem problemas

• Mantém interface constante e estruturada com o time comercial de cada indústria, compartilhando o momento, as necessidades e as dores operacionais de cada cliente
• Atua como elo entre o que o cliente precisa operacionalmente e o que a DMS pode oferecer comercialmente
• Monitora a utilização* das ferramentas disponibilizadas aos clientes ( BI, DLC, CLR, Control Tower, etc), sendo o guardião da informação.

• Entrega uma experiência de gestão especializada, que vai além da execução logística
• Demonstra conhecimento profundo do negócio do cliente, mostra pra ele que conhecemos a operação dele melhor do que qualquer outro agente — suas rotas, suas cargas, seus processos, suas sazonalidades
• Posiciona a DMS como parceira estratégica do cliente, não apenas como prestadora de serviço
• Garante que o cliente perceba que tem do lado da DMS um profissional que entende suas necessidades e entrega soluções diferenciadas
• Diferencia a DMS dos concorrentes pela qualidade, consistência e profundidade da gestão do relacionamento operacional

• Ensino Superior completo;
• Inglês intermediário a avançado - será testado;
• Experiência empresas prestadora de serviço do segmento de logística;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento de particularidades da logística High-tech;
• Desejável Experiência anterior em agenciamento de cargas.

Na DMS respiramos inovação e somos fascinados por pessoas! Aqui temos plano de carreira e gestão do desempenho, com oportunidades reais de crescimento, além dos desafios e possibilidade de colocar em prática seus conhecimentos.

Quer compartilhar este sonho com a gente? Dá uma olhada nos benefícios que a DMS oferece:

• Trabalho em modelo híbrido;
• Bonificação;
• Ajuda de custo;
• Plano de saúde, incluindo filhos menores de 0 a 18 anos (modalidade contributiva);
• Licença maternidade/paternidade estendida;
• Convênio com Universidades;
• Benefício Academia;
• Auxílio Creche;
• Day off de aniversário.

#VempraDMS!