東京/正社員/【ロボティクス】サポートエンジニア（転籍予定）

仕事内容

GMO AI＆ロボティクス商事（GMO AIR）にて、ヒューマノイドの導入支援・保守運用を担うサポートエンジニアとして、現場対応とサポート体制の立ち上げに携わっていただきます。JAL様との実証実験などを通じた社会実装の取り組みを、導入後も安心して使い続けられるサービスへとつなげる中核ポジションです。
（GMOインターネットグループ株式会社へ入社後、GMO AI＆ロボティクス商事株式会社への転籍を予定しております。）

【具体的な業務内容】
・ロボットの導入時の初期設定・動作確認、利用環境の確認、お客様への操作説明
・お問い合わせ対応、稼働状況やログの確認、ハードウェア／ソフトウェア／ネットワーク等の障害の切り分け
・リモートおよびお客様先での復旧対応、点検・修理の手配、メーカー・サプライヤーとの技術調整
・保守用パーツの発注・在庫管理、修理・交換に伴う物流手順の整備
・問い合わせ・障害対応履歴の蓄積、マニュアル・FAQの整備、対応手順の標準化と再発防止
・FDEからの導入仕様・運用手順の引継ぎ、開発対応が必要な課題の整理とFDE・研究開発部門への連携
・サポート体制の改善提案、協力会社との連携、サービス品質向上に向けた仕組みづくり

【お任せしたいミッション】
お客様の現場でロボットが安定して稼働し、安心して使い続けられる状態をつくっていただきます。導入時の設定・操作説明から、運用中の問い合わせ・障害対応までを担い、現場で得た知見をサポートの仕組みに反映する役割です。
障害発生時には、お客様への影響を把握して優先順位を判断し、原因の切り分けと復旧に向けた対応を進めます。メーカーやサプライヤー、FDE・研究開発部門と連携し、一人で抱え込まずに解決へ導いていただきます。
個別の機能開発・システム連携はFDEと役割を分け、本ポジションでは事象の再現、ログや利用環境の整理、エスカレーション、修正後の動作確認を担います。属人的な対応を減らし、対応手順やナレッジを蓄積することで、再現性のあるサポート体制を構築していただきます。

【募集背景】
ヒューマノイドの販売・派遣が拡大する中、導入後の保守・運用を継続的に支える体制の強化が必要となっています。現在は研究開発本部が保守・開発を兼務しており、研究開発に注力できる体制に向けて役割の分担を進めています。
お客様ごとの開発・導入を担うFDEと連携しながら、日々の安定稼働とアフターサポートを支える専任のサポートエンジニアを募集します。現場対応を通じてサポートの課題を把握し、手順の標準化、サプライヤー連携、保守部品の管理まで、保守・運用事業の基盤づくりに携わっていただきます。

【ポジションの魅力】
ヒューマノイドが実際に使われる現場で、お客様の困りごとを技術で解決し、ロボットの継続的な活用を支える仕事です。ハードウェア・ソフトウェア・ネットワークを横断して原因を捉える力や、メーカー・開発部門と連携して解決する力を磨くことができます。
立ち上げフェーズのため、既存の手順に沿って対応するだけでなく、サポートの進め方やナレッジの蓄積方法を自ら提案し、仕組みとして形にできます。現場の声をFDEや研究開発部門へ届け、製品やサービスの改善につなげられることも魅力です。
将来的には、サポート領域の技術スペシャリストや、サービス品質・業務設計を担うリーダーとしてのキャリアを目指せます。

募集条件

【必須スキル/経験】
・ハードウェアまたはIT領域における、機器・システムの導入支援、保守、障害対応、技術サポートのいずれかの実務経験
・不具合の状況や利用環境を整理し、原因を切り分け、関係者と連携して解決した経験
・技術的な内容を専門外の相手にもわかりやすく説明できるコミュニケーション力
・お客様への影響を踏まえて対応の優先順位を判断し、経過や対応方針を適切に共有できること
・新しい機器・技術を自ら学び、対応内容や知見を記録・共有する姿勢
・業務でAIツールを活用した経験
・国内、海外出張に抵抗がない方

【歓迎スキル/経験】
・ロボット、産業機械、IoT機器等の導入・点検・保守の経験
・Linux環境での操作、ログ調査、ネットワークの基礎知識を用いた障害対応の経験
・Python等のスクリプトを用いた調査・業務効率化の経験
・カスタマーサクセス／カスタマーサポート／フィールドサービスの経験
・マニュアル・FAQの整備、問い合わせ管理、障害対応フローの標準化・改善の経験
・メーカー・サプライヤー・協力会社との調整、保守部品の発注・在庫管理の経験
・チームリーダーやメンバー育成の経験
・英語または中国語スキル

【活躍できる人物像】
・決められた型をこなすのではなく、サポートの「型」を自分たちでゼロからつくることを楽しめる方
・役割の垣根なく意見を出し合える方
・現場で得た学びをすぐに仕組みへ反映していける方
・最先端のヒューマノイド領域に前向きに向き合い、変化を歓迎できる方

【職種 / 募集ポジション】
東京/正社員/【ロボティクス】サポートエンジニア（転籍予定）
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 5,700,000円 〜 10,000,000円
※経験・能力等を考慮し、当社規定にて優遇します。 ■通勤手当 ■昇降給年4回（1月・4月・7月・10月）
【勤務地】
150-8512 東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー
■JR山手線・埼京線、東急東横線・田園都市線、京王井の頭線、地下鉄銀座線・半蔵門線の渋谷駅より徒歩5分
【人事制度・福利厚生】
・確定拠出年金 ・各種社会保険（健康保険・厚生年金・確定給付企業年金・雇用保険・労災保険） ・職場つみたてNISA ・福利厚生補助制度（スポーツクラブ／英会話等補助金） ・交通費支給（非課税限度額内） ・慶弔見舞金 ・育児・介護休業および短時間勤務制度 ・イベント補助制度 ・時間単位有給休暇制度 ・給与の一部をビットコインで受け取れる制度 ◆充実の福利厚生施設　https://recruit.gmo.jp/welfare/ 　(32時間無料社内カフェ、マッサージルーム、お昼寝スペース、託児所 ) ※拠点により一部異なります ◆すごいエンジニア支援制度　https://recruit.gmo.jp/environment/
【選考プロセス】
■ご応募から内定までは、3週間〜4週間程度とお考えください。 【Step1】書類選考 　 ▼ 【Step2】部門担当者との1次面接 　 ▼ 【Step3】役員との最終面接 　 ▼ 【Step4】内定
【備考】
※経験スキルによって他チームでも書類選考/面接をさせて頂くこともあります。

会社情報

【会社名】
GMOインターネットグループ株式会社
【事業内容】
日本がまだインターネットの黎明期だった1995年に、インターネット事業を開始したGMOインターネットグループ。 インターネット事業開始以来、私たちは「すべての人にインターネット」のコーポレートキャッチの下、インターネットに初めてつながり、触れたときの感動を広めていくことに取り組み続けてきました。 私たちは現状に満足することなく、活動の領域をさらに広げていくとともに、新たなビジネスの可能性につなげるさらに高度な取り組みを行っていきます。
【設立】
1991年5月24日
【資本金】
50億円（2024年9月末日時点）
【株式】
東京証券取引所 プライム上場　（株式コード 9449）
【代表者】
代表取締役グループ代表 熊谷 正寿
【所在地】
【グループ本社】東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー
【主な国内拠点】
【グループ第2本社】 東京都渋谷区道玄坂1丁目2番3号 渋谷フクラス 9～16階・総合受付15階 【GMOインターネットTOWER】 東京都世田谷区用賀4丁目10番1号　26〜27階 【大阪】 大阪府大阪市北区大深町3-1 グランフロント大阪タワーB23階 【北九州（GMO kitaQオフィス）】 福岡県北九州市小倉北区京町3-1-1 セントシティ12階・14階 【宮崎（GMO hinataオフィス）】 宮崎県宮崎市老松2丁目2-1 【仙台】 宮城県仙台市青葉区本町1-1-1 大樹生命仙台本町ビル15階