Dossierbeheerder - Voltijds - Tweetalig (NL/FR)

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Werken voor een Belgische marktleider
• Moderne en fijne werkomgeving
• 2 dagen thuiswerk per week

Zo ziet je job er uit

Als dossierbeheerder help je klanten verder bij uiteenlopende situaties, zoals medische problemen, verwondingen, een hospitalisatie of ziekte.

Als dossierbeheerder-bijstandsverlener binnen de Medical Back Office ondersteun je klanten die tijdens hun verblijf in het buitenland medische hulp nodig hebben. Na een grondige opleiding ben je verantwoordelijk voor:

• Het bieden van eerstelijnsondersteuning aan klanten die medische bijstand nodig hebben;
• Het opvolgen en beheren van bijstandsdossiers in overleg met de aanwezige arts;
• Het verzamelen van de nodige informatie bij klanten, ziekenhuizen en andere betrokken partijen;
• Het vervolledigen en administratief correct bijhouden van dossiers;
• Het organiseren van medische repatriëringen in samenwerking met je collega’s;
• Je communiceert met klanten, ziekenhuizen en andere betrokken partijen en volgt het bijstandsdossier op.

Het bijstandscentrum is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar voor klanten die in het binnen- of buitenland hulp nodig hebben.

Dit heb je nodig voor de job

• Je spreekt vlot Nederlands en Frans met een goede kennis van het Engels
• Je hebt minstens 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie als dossierbeheerder of in de bijstandsverlening

De ideale collega is...

• Hulpvaardig ingesteld en beschikt over een sterk empathisch vermogen.
• Stressbestendig en kan efficiënt omgaan met drukke momenten en uitdagende situaties.
• Oplossingsgericht en weet klanten op een professionele en geruststellende manier verder te helpen.
• Communicatief sterk en voelt zich comfortabel bij frequente, soms moeilijke telefonische contacten met verschillende partijen, zoals klanten en externe partners.