Drietalige Receptie- en Klantenspecialist

Our client is an international player with a major role in the transportation sector.

The company carries important values, the most important one being diversity. Our client wants to create a workplace that is inclusive of everyone, where every person can be their authentic self, and where that authenticity is celebrated as a strength.

Through its people, processes and technology, our client helps transform cities into safer and more efficient places.

Jobomschrijving

We op zoek naar een team van professionals die zich richten op klantenservice, met een sterke focus op receptie. Een soort klantenservice met direct klantcontact. Je wordt verwacht om nieuwe chauffeur-partners te verwelkomen, uitstekende ondersteuning te bieden en je snel aan te passen in een voortdurend groeiende organisatie.

Wat ga je doen:

• Lever 5-sterren, persoonlijke ondersteuning aan onze partners.
• Begeleid chauffeurs bij het aanmelden en gebruik van alle tools om succesvol te zijn.
• Creëer een geweldige ervaring en motiveer chauffeur-partners om op het platform te rijden.
• Blijf op de hoogte van beleidsregels en procedures.
• Werk samen met het Driver Operations-team om onze processen nog beter te maken.

• zeer goede communicatieve vaardigheden (Engels, Frans en Nederlands);
• Empathisch: Empathie jegens chauffeur-partners en de bereidheid om hen te helpen.
• Aantoonbare ervaring in het oplossen van complexe klantproblemen.
• Een probleemoplosser. Je bent klaar om complexe klantproblemen aan te pakken zonder aarzeling.
• Een mentor. Je kunt je team begeleiden en coachen om de prestaties effectief te verbeteren.
• Onafhankelijk. Je bent klaar om een GL te beheren terwijl je meerdere prioriteiten in balans houdt.
• Analytisch. Je gebruikt metrics en data om je beslissingen te sturen en te begeleiden.