Dutch Customer Support Agent in Sliema, Malta

Over Malta

Malta is een van Europa's meest populaire bestemming onder internationale professionals. Met Engels als officiële taal, een grote expatgemeenschap en een sterke online gaming- en tech-industrie trekt het eiland talenten uit heel Europa aan.

Wonen in Malta betekent genieten van het mediterrane weer, wonen aan de kust en genieten van een bruisende en sociale omgeving. Van historische stadjes tot moderne cafés aan de kust, het eiland biedt een unieke balans tussen werken en leven.

Je hebt een EU paspoort nodig om te solliciteren.

De baan

Als klantenservicemedewerker in de online gaming-sector assisteer je spelers en zorg je ervoor dat ze professionele en efficiënte ondersteuning ontvangen. Je communiceert met klanten via de telefoon, chat en e-mail en je helpt ze met vragen over hun account en met het oplossen van problemen.

Dit is een fulltime baan met roterende shifts. De standaar shifts zijn 8 uur per dag, maar er is ook een nachtshift van 22:00 tot 08:00. Dit zijn 10-urige shifts, waarbij je werk met een 4 dagen werken, 3 dagen vrij-schema. Tijdens werkuren tussen 22:00 en 08:00 verdien je extra.

Tijdens een werkdag heb je taken als deze:

• Reageren op klantvragen via de telefoon, chat en e-mail

• Assisteren van spelers met account-gerelateerde vragen en problemen

• Mensen voorzien van duidelijke en kloppende informatie over services en processen

• Klantzorgen snel en professioneel oplossen

• Behouden van hoge kwaliteitsstandaarden en klanttevredenheid

• Documenteren van interactie met klanten in de interne systemen

• Werken in roterende shifts, afhankelijk van wat het bedrijf nodig heeft

• Deelnemen aan het onboarding programma, inclusief 2 weken volledige training opgevolgd door een buddyprogramma van 2 weken als je begint

Wij bieden

• Permanent fulltime contract in Malta

• Jaarlijkse prestatiebonus

• Relocatie ondersteuning: hulp met de eerste reis- en accommodatiekosten

• Particuliere zorg- en levensverzekering vanaf de eerste dag van je contract

• Mogelijkheid om mee te doen aan een bedrijfs-pensioenplan

• Jaarlijkse welzijnsvergoeding

• Tot 28 dagen remote werken na je proefperiode

• Internationale werkomgeving met collega's uit allerlei landen

• Ontwikkelmogelijkheden met potentiële vervolgstappen na zes maanden

Jouw kwalificaties

💭 Ervaring in klantenservice-achtige banen zoals klantenservice, horeca, receptie of vergelijkbaar

💬 Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset

🤝 Vriendelijke, verantwoordelijke en betrouwbare persoonlijkheid

🧩 In staat om kalm te blijven en in oplossingen te denken in contact met klanten

💻 Comfortabel in het werken met computersystemen en het begrijpen van nieuwe tools

🌍 Je spreekt vloeiend Nederlands

Als je vragen hebt over deze baan, stuur dan een e-mail naar info@jobsqd.com. Onze recruiters helpen je graag.