Dutch-speaking Customer Support Specialist – Digital Payments
Description
Over de functie
Wij zoeken een Nederlandstalige Customer Support Specialist die klanten helpt bij het gebruik van een online betaalplatform. In deze remote functie behandel je vragen over accounts, betalingen en betalingsachterstanden, geef je productinformatie en help je klanten passende oplossingen te vinden.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Behandelen van inkomende en uitgaande klantcontacten via telefoon en schriftelijke kanalen.
- Klanten ondersteunen bij betalingen, het aanvullen van accounts en transacties.
- Vragen over betalingsachterstanden professioneel onderzoeken en oplossen.
- Uitleg geven over accountgeschiedenis, productinformatie en relevante beschermingsvoorwaarden.
- Betalingsregelingen bespreken en afgesproken vervolgacties vastleggen.
- Kwetsbare klanten herkennen en passend ondersteunen; indien nodig zaken escaleren.
- Klantgegevens nauwkeurig bijwerken en samenwerken met andere teams.
- Vloeiend Nederlands en Engels.
- Bij voorkeur één tot twee jaar ervaring in klantenservice, retail, hospitality of een callcenter.
- Sterke communicatieve, onderhandelings- en probleemoplossende vaardigheden.
- Ervaring in financiële dienstverlening, online bedrijven of betalingsverwerking is een pluspunt.
- Goede kennis van Microsoft Office en het vermogen om nieuwe software snel te leren.
- Goed kunnen multitasken, prioriteiten stellen en zelfstandig en zorgvuldig werken.
Vereisten
Talen
Dutch / English
Salaris
€1.050–€1.150 bruto per maand (aangegeven salaris: €1.100)
Locatie en werkmodel
Remote, gevestigd in Portugal; Lissabon is de vermelde standplaats
Werktijden
Maandag tot en met vrijdag, 08:00–17:00; weekenden vrij.
Verhuizing
Voorkeur voor kandidaten die al in Portugal wonen. In uitzonderlijke gevallen kan ondersteuning bij verhuizing/accommodatie worden overwogen.
Extra's
Welkomstbonus van €2.000, uitbetaald in 12 maandelijkse termijnen tijdens het eerste jaar; netto maaltijdvergoeding van €7,63 per gewerkte dag; complexiteitstoeslag van €80.