Duty Manager

Rôle:

1. Superviser les opérations quotidiennes.
2. Rendre compte régulièrement aux superviseurs et au Night Manager
3. Traiter les plaintes des clients et les signaler au Chef de Département.
4. Mettre en œuvre et coordonner les normes du Front Office en conformité avec les valeurs de l’hôtel.
5. Faire preuve d'une coopération et d'un respect sans réserve au sein de l'équipe et des autres services
6. Annoncer les chambres VIP aux départements Housekeeping et des Food & Beverage.
7. S’assurer que les chambres VIP sont prêtes, vérifiées et tout est en ordre avant l’arrivée.
8. Prendre la responsabilité du shift, gérer les situations, s’assurer que l'équipe de la réception est prise en charge et aidée si nécessaire.
9. Vérifier la situation de l'hôtel, l'occupation, les fonctions, les groupes, les VIP.
10. Maintenir, coordination et information avec la réception, le Housekeeping, le Food & Beverage et surtout avec le directeur général en ce qui concerne les VIP.

• Expérience préalable en Front Office / Réception
• Expérience dans la gestion des réclamations clients, situations d’urgence et incidents opérationnels.
• Bonne connaissance des standards de qualité et des procédures hôtelières.

• Excellentes compétences relationnelles.
• Sens de l’organisation et gestion des priorités.
• Orientation résultats et sens du service client.
• Capacité à représenter la Direction pendant son absence