Duty Manager

El Duty Manager es responsable de supervisar las operaciones diarias del hotel durante su turno, garantizando los más altos estándares de servicio, satisfacción de los huéspedes y eficiencia operativa. Actúa como principal punto de contacto para huéspedes y empleados, asegurando una experiencia excepcional y resolviendo cualquier incidencia de manera rápida y profesional.

Experiencia del Huésped

• Garantizar un servicio excepcional y personalizado en todo momento.
• Gestionar y resolver quejas, incidencias y solicitudes especiales de los huéspedes.
• Anticiparse a las necesidades de los huéspedes para superar sus expectativas.
• Dar la bienvenida y atender a huéspedes VIP, clientes recurrentes y grupos especiales.
• Realizar recorridos periódicos por las áreas públicas para asegurar los estándares de calidad y presentación.

Gestión Operativa

• Supervisar el funcionamiento general del hotel durante el turno asignado.
• Coordinar las actividades entre los distintos departamentos para asegurar una operación fluida.
• Monitorear llegadas, salidas, ocupación y eventos especiales.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de la marca.
• Gestionar situaciones de emergencia de acuerdo con los protocolos establecidos.

Formación y Experiencia

• Experiencia mínima de 2 años en una posición similar dentro del sector hotelero, preferiblemente en hoteles de lujo.
• Formación en Turismo, Hostelería, Administración Hotelera o áreas afines.
• Conocimientos sólidos de Front Office, Housekeeping, Alimentos y Bebidas y Guest Relations.
• Experiencia con sistemas de gestión hotelera (Opera Cloud será valorado positivamente).

Nuestros Valores

Respeto
Valoramos las necesidades, las ideas y la individualidad de cada persona. Tratamos a todos con equidad y dignidad.

Pertenencia
Celebramos nuestras diferencias. Nos apoyamos mutuamente y permanecemos siempre unidos.

Integridad
Construimos la confianza a través del respeto mutuo y la autenticidad.

Empoderamiento
Tenemos la capacidad de tomar la iniciativa y anticiparnos a los momentos que crean experiencias inolvidables.

Excelencia
Creamos conexiones genuinas y valoramos cada oportunidad para hacer que quienes nos rodean se sientan especiales.

Diversidad e Inclusión

Comprometidos con la creación de un entorno inclusivo donde el talento diverso pueda prosperar, damos la bienvenida a candidatos de todos los orígenes y experiencias para que se unan a nuestro equipo.

Beneficios para los Empleados

Únete a nuestro equipo y disfruta de una amplia gama de beneficios exclusivos para empleados, incluyendo mejoras de categoría de cortesía, estancias prolongadas, descuentos en alojamientos de las propiedades de Accor, Fairmont y Raffles, descuentos especiales en servicios de restauración y bienestar, además de otras ventajas diseñadas para enriquecer tu experiencia.

Creemos en cuidar de nuestro equipo, asegurándonos de que vuestro esfuerzo y dedicación sean recompensados con beneficios excepcionales.