E-commerce Customer Service & Order Support Specialist
Posted Updated 2
views
المهام
- الرد على عملاء المتجر عبر واتساب والدردشة والهاتف والبريد، وحل استفساراتهم في أول تواصل قدر الإمكان
- متابعة الطلبات من الإنشاء حتى التسليم: التأكيد، التجهيز، الشحن، وتتبع الشحنات المتأخرة مع شركات التوصيل
- معالجة المرتجعات والاستبدال والاسترداد وفق سياسة الشركة، وإغلاق الحالة مع العميل
- التنسيق مع المستودع والفروع بشأن التوفر والبدائل ومواعيد التسليم
- تسجيل الحالات ومتابعة المعلّق منها حتى الإغلاق، ورفع المتكرر منها لتُعالج من جذرها
- التنسيق والتنفيذ مع طلبات التفصيل ورفع التقارير
ما يميّزك
- خبرة مباشرة على منصة زد أو سلة
- استخدام نظام تذاكر أو CRM
- العمل على أنظمة إدارة مهام مثل ClickUp أو Asana
- تعامل سابق مع سمسا أو أرامكس أو سبل أو iMile
Requirements
• سنتان فأكثر في خدمة عملاء متجر إلكتروني أو تجزئة عبر الإنترنت
• ممارسة فعلية لتشغيل الطلبات: التتبع، المرتجعات، الاستبدال، متابعة شركات الشحن
• العربية كتابةً بلهجة مفهومة للعميل السعودي، وإنجليزية عملية
• إجادة الإكسل أو Google Sheets في مستوى التقارير اليومية
يميّزك: خبرة مباشرة على منصة زد أو سلة · نظام تذاكر أو CRM · ClickUp أو Asana · تعامل سابق مع سمسا أو أرامكس أو سبل أو iMile
As published by workable · 11 questions · 11 written answers
First name, Last name, Email, Headline, Phone, Address, Photo, Education, Experience, Summary, Resume, Cover letter
- هل سبق أن عملت على منصة زد أو سلة؟
- إن كانت إجابتك نعم، اذكر المنصة والمهام التي كنت تنفذها داخل لوحة التحكم تحديداً. وإن لم يسبق، اكتب: «لم أعمل عليها».
- كم طلباً كنت تتعامل معه يومياً في أكثر وظائفك ازدحاماً، وما اسم المتجر؟
- صف آخر حالة شحنة متأخرة عالجتها: كيف اكتشفتها، ومع أي شركة شحن، وكيف أُغلقت.
- هل استخدمت ClickUp أو Asana أو Monday؟
- ماهي أنظمة التواصل الي تعاملت معها سابقا في الشاتنق مع العملاء ؟
- ما أنظمة التذاكر أو CRM التي عملت عليها؟ وإن لم يوجد، اكتب: «لا يوجد».
- بريف بسيط عن مهامك بالعمل سابقا
- هل سبق أن عملت في شركة لديها متجر إلكتروني؟ إن كانت الإجابة نعم، ضع رابط المتجر. وإن كانت أكثر من شركة، افصل بين الروابط بفاصلة. يُرجى وضع رابط المتجر نفسه، لا حساب انستقرام أو تيك توك. وإن لم يسبق، اكتب: «لا يوجد».
- هل تفضل العمل الحضوري بالمكتب أم عن بعد براتب أقل
- الراتب الشهري المتوقع بالريال السعودي