Ecommerce Operations Manager / Remoto-POSICIÓN CUBIERTA

15 hr. ago

Idearhumano Ecommerce Operations Manager / Remoto-POSICIÓN CUBIERTA

Liderar la operación eCommerce: gestionar y motivar a un equipo para la entrega de proyectos en tiempo, alcance y presupuesto.
Garantizar la satisfacción y retención de clientes: supervisar indicadores como NPS, churn y LTV, y definir acciones de mejora.
Implementar procesos robustos: planificar el calendario de entregas, priorizar tareas y escalar incidencias cuando sea necesario.
Optimizar rentabilidad y productividad: equilibrar recursos, gestionar presupuestos y proponer iniciativas de eficiencia.
Ser puente con el cliente: asegurar una comunicación fluida con las áreas comerciales y el CEO para alinear expectativas

Diseñar y ejecutar el plan operativo para cada cuenta, controlando tiempos, costos y resultados.
Coordinar reuniones de seguimiento con el equipo y con clientes clave.
Analizar métricas de desempeño y presentar reportes de mejora.
Definir y revisar procesos internos, fomentando la adopción de buenas prácticas.
Liderar iniciativas de retención y upselling basadas en insights de la operación. .

Experiencia: 3–5 años liderando equipos de operaciones o proyectos en consultoras, agencias o plataformas eCommerce.
Conocimientos técnicos de eCommerce.
Habilidades: liderazgo operativo, orientación al cliente, planificación y comunicación efectiva.
Requisitos excluyentes: gestión de cuentas B2B, manejo de indicadores NPS, churn y LTV.
Formación: grado en Administración, Ingeniería, Sistemas o afines; valorable diplomaturas o posgrado en Negocios Digitales o Project Management.

Si buscas un rol retador donde puedas escalar operaciones eCommerce y liderar un equipo apasionado, ¡te esperamos!

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