Education and Implementation Specialist
Зараз ми шукаємо Education and Implementation Specialist, який(а) допомагатиме користувачам розуміти цифрові продукти, впроваджувати їх у роботу та ефективно використовувати їхні можливості.
У цій ролі буде багато роботи з навчальними матеріалами, проведенням тренінгів і демонстрацій продукту, а також безпосередньої взаємодії з користувачами. Тому нам важлива людина, яка добре почувається на перетині технологій, навчання та комунікації, вміє розібратися в роботі продукту й доступно пояснити складне.
Що для нас важливо:
Досвід роботи з IT-продуктами або цифровими сервісами від 1 року — у customer success, support, implementation, product training або суміжній ролі.
Технічний бекграунд або хороша технічна грамотність: здатність швидко розібратися в логіці роботи цифрового продукту, його функціоналі та технічних змінах.
Уміння структурувати складну інформацію та пояснювати її простою мовою — як усно, так і письмово.
Досвід створення інструкцій, баз знань, презентацій або інших навчальних матеріалів.
Досвід проведення тренінгів, вебінарів, демо або навчальних сесій буде значною перевагою.
Впевнені комунікаційні навички та здатність спокійно й коректно працювати з користувачами та зверненнями різної складності.
Досвід роботи з системами обліку звернень і базами знань, наприклад Jira, Confluence або аналогічними інструментами.
Базові аналітичні навички: вміння систематизувати інформацію, знаходити повторювані проблеми та бачити можливості для покращення.
Готовність працювати у швидкозмінному середовищі, постійно вивчати продукт і взаємодіяти з різними командами.
Що ти будеш робити:
Створювати навчальні та довідкові матеріали: готувати інструкції, гайди, FAQ, презентації, бази знань та інші матеріали, які допомагають користувачам самостійно працювати з продуктом.
Створювати відеоматеріали: записувати та оновлювати відеоінструкції, демонстрації функціоналу й короткі навчальні матеріали.
Проводити навчання та демонстрації: організовувати тренінги, вебінари, onboarding-сесії та demo-презентації для різних груп користувачів.
Підтримувати навчальні матеріали актуальними: оновлювати їх відповідно до змін у функціоналі продукту, технічних релізів та змін у нормативно-правових актах.
Працювати з користувачами: консультувати щодо роботи з продуктом, допомагати розібратися з функціоналом, приймати та опрацьовувати звернення й проблемні ситуації.
Документувати звернення та проблеми: фіксувати їх у системі підтримки, структурувати інформацію та передавати складні або повторювані кейси команді розробки, QA чи лідеру команди.
Взаємодіяти з продуктовою та технічною командами: розбиратися у змінах продукту, новому функціоналі та відомих проблемах, щоб коректно доносити цю інформацію до користувачів.
Допомагати вдосконалювати продукт і процеси: збирати зворотний зв’язок від користувачів, помічати повторювані труднощі та пропонувати, як їх можна вирішити через зміни в продукті, навчанні чи документації.
Буде перевагою досвід роботи з державними органами, GovTech-продуктами або складними B2B/B2G цифровими системами.
Що ми пропонуємо:
Вплив на суспільно важливі продукти — ми покращуємо країну в реальному часі.
Гібридний формат/віддалений формат (офіс у Kooperativ).
Гнучкий графік, робота на результат.
Медичне страхування.
Корпоративна бібліотека.
Можливість бронювання військовозобов’язаних.
Стабільна команда, яка вже реалізувала десятки державних сервісів.
Професійне зростання: бюджет на індивідуальне навчання, внутрішні тренінги та обмін досвідом у команді.