Ejecutivo/a de Call Center

GENESIS HEALTHCARE ADVISERS

Somos una empresa líder comprometida con el bienestar de la salud mexicana, con una trayectoria sólida en la comercialización de insumos y servicios médicos integrales para satisfacer las necesidades del sector salud en México. Ofrecemos un ambiente laboral inclusivo, dinámico y colaborativo que fomenta el crecimiento profesional de las personas colaboradoras.

Requisitos del puesto

Formación académica: Carrera Técnica en Laboratorio Clínico, Técnico/a de Laboratorio,

Experiencia en:

• Mínimo 1 año de experiencia en atención a clientes (No ventas)
• Flebotomista, recepción de muestras, etc.

Conocimientos en:

• Servicio al cliente
• Manejo de Excel.
• Paquetería Office.

Habilidades y Competencias:

• Comunicación efectiva.
• Organización y manejo de información.
• Capacidad de análisis.
• Compromiso.

Objetivo del puesto: Brindar atención y seguimiento oportuno a los reportes de incidencias relacionados con la operación de los laboratorios clínicos y bancos de sangre, mediante su correcta recepción, registro, priorización y canalización al área de Ingeniería, contribuyendo a la continuidad operativa, la atención eficiente de las incidencias y la calidad del servicio.

Funciones:

• Tomar tickets mediante llamadas telefónicas atendiendo a solicitudes de soporte o reportes técnicos de los clientes.
• Pasar tickets a ingenieros de servicio para que brinden la atención oportuna a los servicios reportados.
• Dar seguimiento a reportes a través de correos y llamadas telefónicas, comunicándose con los clientes para obtener actualizaciones sobre problemas reportados, manteniendo informados al personal involucrado asegurándose que las necesidades planteadas sean resueltas de manera oportuna.
• Obtener la trazabilidad (evidencia de los reportes), recopilando y documentado la información relevante, incluyendo detalles técnicos, soluciones proporcionadas, insumos pendientes, y las comunicaciones establecidas con el cliente.
• Dar cierre de reportes a través del sistema. Registrar y cerrar los tickets una vez que las necesidades han sido resueltas, garantizando que toda la información sea debidamente archivada para futuras referencias.
• Notificar mantenimientos preventivos con los clientes internos y externos, estableciendo comunicación de manera proactiva asegurando la continuidad del servicio.
• Seguimiento y cierre con proveedores ejerciendo una correcta coordinación con proveedores internos y externos asegurando que los servicios o suministros sean los necesarios y correctos para resolver los problemas del cliente.
• Valuación a proveedores notificando la calidad y eficiencia del servicio proporcionado; asegurándose de cumplir con los estándares establecidos.
• Recaudar y custodiar reportes físicos y electrónicos generados durante el proceso de atención al cliente, garantizando la disponibilidad de información cuando sea necesario.

Ofrecemos:

• Sueldo mensual de $10,320.00 pesos netos
• Plan de formación y carrera: Capacitaciones constantes
• Aguinaldo de 30 días
• Fondo de Ahorro: 5%
• Jornada de Lunes a Viernes: Disponibilidad para rolar turno de 9 horas.

Si cumples con el perfil, ¡Postúlate hoy!

En Genesis, promovemos un ambiente laboral inclusivo y libre de discriminación. Valoramos la diversidad y consideramos a todos los candidatos para nuestras vacantes sin importar su raza, género, edad, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la ley. Por lo que, no solicitamos pruebas de VIH, embarazo o cartas de no gravidez como requisito para ninguna vacante. Valoramos el talento y las capacidades de las personas, promoviendo un entorno laboral inclusivo y respetuoso para todos/as.

Lo que busca la empresa

• Servicio al cliente

• Tiempo de experiencia 1 año
• Técnico titulado

Competencias clave para el puesto

• Servicio al cliente
• Asturiano - Lengua nativa
• Inglés - Básico