Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente – Refacciones

Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente – Refacciones

Ubicación: Ciudad Juárez, Chihuahua

Área: Venta de refacciones

Empresa internacional del sector industrial busca un(a) Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente para gestionar las solicitudes relacionadas con la venta de refacciones para maquinaria.

La posición será responsable de dar seguimiento al proceso completo, desde la elaboración de cotizaciones y recepción de órdenes de compra hasta la coordinación del embarque y cierre satisfactorio de cada solicitud.

Responsabilidades principales

* Elaborar y enviar cotizaciones de refacciones.

* Recibir, capturar y validar órdenes de compra.

* Verificar precios, disponibilidad, especificaciones y condiciones comerciales.

* Dar seguimiento a los pedidos y mantener informado al cliente.

* Coordinar actividades con almacén, logística, embarques, ventas, facturación y producción.

* Atender y resolver retrasos, faltantes, diferencias o incidencias relacionadas con los pedidos.

* Coordinar y apoyar en el embalaje y embarque de refacciones.

* Recibir refacciones en almacén y verificar cantidades y condiciones.

* Apoyar en el orden, acomodo y limpieza del almacén de refacciones.

* Escalar oportunamente situaciones que requieran una decisión de mayor nivel.

* Rechazar órdenes de compra que no cumplan con los precios o condiciones autorizadas.

Requisitos

* Licenciatura concluida o en curso en Administración, Comercio Internacional, Logística, Ingeniería Industrial o carrera afín.

* De 1 a 3 años de experiencia en servicio al cliente, logística, administración de ventas o puestos similares.

* Experiencia deseable en cotizaciones, órdenes de compra, embarques o almacén.

* Inglés intermedio, mínimo nivel B1.

* Manejo de Excel a nivel intermedio.

* Conocimiento de sistemas ERP o CRM; SAP es deseable.

* Conocimientos básicos de logística, comercio exterior o Incoterms serán considerados una ventaja.

* Disponibilidad para apoyar en actividades de recepción, acomodo y embalaje de refacciones.

Competencias

* Orientación al cliente y actitud de servicio.

* Organización y atención al detalle.

* Comunicación oral y escrita efectiva.

* Sentido de urgencia y capacidad para resolver problemas.

* Proactividad y responsabilidad.

* Trabajo en equipo.

* Capacidad para manejar diferentes prioridades.

* Tolerancia a la presión.

* Confidencialidad y conducta ética.

Si tienes experiencia en atención al cliente y disfrutas coordinar diferentes procesos para asegurar entregas correctas y oportunas, postúlate por este medio.