Ejecutivo Atencion al Cliente en Redes Sociales Portugués Avanzado

Importante empresa se encuentra en búsqueda de talento con experiencia en atención y soporte al cliente a través de redes sociales, para gestionar solicitudes, brindar seguimiento a incidencias y asegurar la resolución de casos mediante canales digitales.

Zona de trabajo: Benito Juárez, CDMX.

Modalidad: Presencial.

Jornada: Lunes a viernes Tiempo Completo

Requisitos:

Escolaridad: Bachillerato concluido (certificado indispensable).

Portugués avanzado indispensable, con dominio escrito, oral y de comprensión.

Experiencia mínima de 1 año en Atención al Cliente (ATC) a través de Redes Sociales / Social Media.

Experiencia en gestión, seguimiento y resolución de tickets o casos de clientes mediante plataformas digitales.

Conocimiento en el manejo de redes sociales y atención de solicitudes, comentarios e inconformidades de usuarios.

Principales funciones:

Atender comentarios, consultas, quejas y solicitudes de clientes recibidas a través de las redes sociales de la empresa.

Gestionar los casos generados mediante las interacciones digitales, dando seguimiento hasta su resolución.

Investigar las incidencias reportadas por los usuarios y proporcionar respuestas oportunas conforme a los procedimientos establecidos.

Registrar y documentar las solicitudes atendidas, manteniendo actualizado el seguimiento de cada caso.

Monitorear comentarios y conversaciones en redes sociales para identificar necesidades e incidencias recurrentes.

Participar en la interacción con usuarios mediante respuestas y contenido previamente autorizado.

Ofrecemos:

Sueldo mensual de $19,400 brutos.

Prestaciones de ley.