Ejecutivo call center SINIESTROS GDL

Objetivo del puesto

Atender oportunamente las llamadas y solicitudes realizadas por asegurados, agentes, corredores, brokers y canales alternos de General de Seguros relacionadas con el reporte y seguimiento de siniestros, garantizando una atención de calidad, asesoría adecuada y cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Principales responsabilidades

• Atender llamadas de asegurados para el reporte y seguimiento de siniestros.
• Brindar atención telefónica a agentes, corredores, brokers y canales alternos.
• Proporcionar información y orientación sobre procesos, estatus y seguimiento de siniestros.
• Registrar correctamente la información en los sistemas institucionales.
• Dar seguimiento a solicitudes y requerimientos hasta su resolución.
• Mantener una atención enfocada en servicio, calidad y solución en el primer contacto.
• Cumplir con los indicadores de productividad, calidad y niveles de servicio.
• Escalar oportunamente incidencias o casos especiales a las áreas correspondientes.
• Mantener comunicación efectiva con las áreas operativas involucradas.

Perfil requerido

• Bachillerato concluido.
• Experiencia mínima de 1 año en Call Center, Atención Telefónica o Servicio al Cliente.
• Manejo de herramientas tecnológicas y captura de información.
• Facilidad de palabra y comunicación efectiva.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes.
• Disponibilidad para trabajar en esquema presencial.

Deseable

• Experiencia en aseguradoras.
• Experiencia en atención de siniestros o asistencias.
• Experiencia en sectores de servicios financieros.

Ofrecemos

? Contratación directa

? Prestaciones superiores a las de ley.

? Capacitación y desarrollo profesional.

? Excelente ambiente laboral.

Horario

• Lunes a Domingo con dos dias de descanso.