Ejecutivo comercial de telemarketing

PROPOSITO DEL PUESTO

Convertir oportunidades comerciales en ventas, tanto aquellas provenientes de canales inbound y e-commerce como las generadas activamente mediante telemarketing, reactivación de clientes y prospección telefónica.

1. Convertir demanda existente: atender, desarrollar, dar seguimiento y cerrar solicitudes provenientes de e-commerce, formularios, llamadas y demás canales inbound.

2. Generar demanda: contactar activamente clientes y prospectos para detectar necesidades, reactivar relaciones comerciales, recuperar cotizaciones, promover categorías de producto y generar nuevas oportunidades de venta.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

? Convertir solicitudes en ventas.

? Habilidad para tomar una oportunidad desde el primer contacto hasta la facturación.

? Entender rápidamente qué necesita el cliente y orientarlo hacia una decisión de compra.

? Elaborar y dar seguimiento a cotizaciones.

? Dar seguimiento proactivo y persistente sin esperar a que el cliente vuelva a contactar.

? Preguntar por la decisión y buscar activamente el cierre.

? Identificar y trabajar objeciones: precio, disponibilidad, especificaciones, tiempos, alternativas, etc.

? Reactivar cotizaciones y conversaciones que hayan perdido actividad.

? Identificar oportunidades de cross-selling y upselling.

? Proponer alternativas de producto cuando la primera opción no sea viable.

? Coordinar internamente los procesos necesarios para destrabar una operación.

? Mantener un pipeline activo y trabajar diariamente sobre oportunidades abiertas.

Responsabilidades Telemarketing

? Realizar llamadas salientes a clientes y prospectos asignados.

? Reactivar clientes que hayan dejado de comprar.

? Contactar clientes registrados en la base de datos para identificar nuevas necesidades.

? Recuperar cotizaciones vencidas, abandonadas o sin seguimiento.

? Prospectar segmentos y perfiles de clientes definidos por la estrategia comercial.

? Ejecutar campañas de telemarketing por categoría, marca, temporada, promoción o necesidad de mercado.

? Detectar oportunidades de reposición, expansión o compra de equipo adicional.

? Generar oportunidades de cross-selling a partir del historial de compra.

? Identificar oportunidades de upselling hacia soluciones de mayor valor cuando exista una necesidad que lo justifique.

? Contactar leads antiguos que no hayan convertido.

? Dar seguimiento a clientes que hayan mostrado intención de compra en canales digitales.

? Agendar conversaciones o reuniones para Ventas de Campo cuando la oportunidad requiera venta consultiva presencial.

? Registrar resultados, necesidades detectadas y próximos pasos en CRM.