Ejecutivo Comercial Farmer Tijuana

Objetivo General

Enfocado en mantener y fortalecer las relaciones con los clientes existentes, maximizando el valor que obtienen de los productos o servicios de la empresa. Sus actividades son cruciales para la retención de clientes y el crecimiento sostenible del negocio.

Las principales responsabilidades del rol son:

1. Gestión de relaciones con clientes:

• Comunicación proactiva: Mantener contacto regular con los clientes para entender sus necesidades, resolver problemas y ofrecer apoyo.

• Atención personalizada: Adaptar la comunicación y el servicio a las necesidades específicas de cada cliente.

• Construcción de relaciones de confianza: Fomentar relaciones a largo plazo basadas en la confianza y el respeto mutuo.

• Resolución de problemas: Actuar como punto de contacto para resolver problemas y quejas de los clientes de manera oportuna y eficaz.

2. Análisis y seguimiento de la cartera:

• Monitoreo del rendimiento de los clientes: Analizar el uso que hacen los clientes de los productos, identificar tendencias y oportunidades de mejora.

• Identificación de riesgos: Detectar clientes con riesgo de abandono y tomar medidas para retenerlos.

• Análisis de la satisfacción del cliente: Recopilar y analizar datos sobre la satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora.

• Segmentación de la cartera: Clasificar a los clientes en grupos según su valor, necesidades y comportamiento.

3. Desarrollo de estrategias de retención y crecimiento:

• Identificación de oportunidades de venta cruzada y venta adicional: Ofrecer a los clientes productos complementarios.

• Desarrollo de planes de acción: Elaborar planes para mejorar la retención de clientes y aumentar el valor de la cartera.

• Implementación de estrategias de recuperación: Desarrollar estrategias para recuperar a los clientes que han abandonado.

4. Mantenerse actualizado: Estar al día sobre las tendencias del mercado, la competencia y las mejores prácticas en gestión de cartera.

El perfil necesario para el rol es:

• Mínimo 3 años de experiencia en el área comercial B2B, o venta consultiva.

• Experiencia con negociaciones a nivel dirección y gerencial

• Deseable idioma inglés intermedio

• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.

• Capacidad para analizar datos y generar informes.

• Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.

• Habilidades de negociación y persuasión.

• Conocimiento de las herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).

• Habilidades analíticas, de organización, rentabilización y networking obligatorios.

Ofrecemos:

• $18,000 + bono $18,000 mensuales, con base a cumplimiento de metas
• Automovil
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• Fondo de Ahorro
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