Ejecutivo de atención a clientes

Objetivo del Puesto:

Asegurar que cada cliente reciba una experiencia excepcional en todas las etapas (Ventas y Postventa), garantizando altos índices de satisfacción y gestionando estrategias de retención y lealtad para la agencia.

1. Requisitos del Perfil:

• Formación: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 3 a 5 años en posiciones de servicio al cliente, preferentemente en el sector automotriz o de servicios premium.
• Conocimientos Técnicos:
• Manejo de sistemas CRM
• Interpretación de métricas de satisfacción
• Dominio de procesos de Auditoría de Marca.
• Habilidades Blandas: Empatía radical, negociación de conflictos, liderazgo de equipos y excelente comunicación verbal/escrita.

2. Responsabilidades Principales:

• Gestión de Indicadores (KPIs): Monitorear y reportar semanalmente los niveles de satisfacción de ventas y servicio técnico a la Dirección y a Planta.
• Resolución de Conflictos (Escalamientos): Atender y dar solución definitiva a quejas críticas de clientes, transformando una mala experiencia en una oportunidad de lealtad.
• Auditoría de Procesos: Supervisar cumplan con los protocolos de atención
• Análisis de Data (CRM): Administrar la base de datos para detectar clientes "perdidos" y diseñar campañas de recuperación junto con el área de Marketing.
• Capacitación Interna: Entrenar al personal operativo en técnicas de servicio al cliente y manejo de objeciones.
• Programas de Lealtad: Implementar beneficios para clientes frecuentes y asegurar el seguimiento post-entrega (encuestas de salida).

3. Competencias Clave:

• Orientación a Resultados: Capacidad para subir los puntos de satisfacción en encuestas oficiales.
• Inteligencia Emocional: Mantener la calma y el profesionalismo ante clientes difíciles o molestos.
• Pensamiento Estratégico: No solo "apagar fuegos", sino identificar la raíz de los problemas para que no se repitan.