Ejecutivo de Call Center (Atención al Cliente y Soporte)

Ejecutivo de Call Center (Atención al Cliente y Soporte) – Agencia de Viajes

Ubicación: Tlalnepantla de Baz, Estado de México (Presencial).

Empresa: Alger World Travel (Agencia IATA).

En Alger Viajes somos una agencia IATA dedicada a brindar servicios personalizados que permiten a nuestros clientes realizar sus sueños. Te invitamos a integrarte a nuestro equipo de atención para brindar soporte, resolver dudas y asegurar que la experiencia de nuestros viajeros sea perfecta de principio a fin.

Requisitos:

• Educación: Licenciatura concluida o pasante en Turismo, Administración de Empresas Turísticas, Hotelería o carrera afín.
• Experiencia: Mínima de 1 año en Call Center enfocado en Servicio al Cliente, Soporte o Mesa de Ayuda.
• Habilidades: Excelente actitud de servicio, empatía, escucha activa y alta capacidad para resolver problemas.
• Comunicación: Excelente redacción y ortografía para atención vía chat y correo institucional.
• Herramientas: Manejo fluido de PC, velocidad de captura y paquetería Office (Excel y Word).
• Sistemas: Deseable conocimiento en sistemas de tickets, CRM o plataformas de reservación, pero no obligatorio.

Responsabilidades clave:

• Atención omnicanal: Responder de manera oportuna a las solicitudes de clientes vía telefónica, WhatsApp y correo electrónico, cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos.
• Soporte y resolución: Brindar asistencia eficiente al viajero (cambios, confirmaciones, incidencias) buscando la solución en el primer contacto.
• Evaluación de calidad: Mantener altos estándares de amabilidad, empatía y claridad en cada interacción (medido a través de encuestas de satisfacción).
• Control y registro: Registrar con precisión el estatus de cada caso en el sistema interno de la empresa para asegurar el seguimiento.

Ofrecemos:

• Contratación directa por la empresa y estabilidad laboral.
• Ingresos: Sueldo base fijo competitivo + Atractivo Bono de Productividad mensual (basado en Calidad en el Servicio, Puntualidad y Cumplimiento de Metas Operativas).
• Prestaciones Superiores a la Ley:
• 30 días de aguinaldo.
• Fondo de ahorro.
• Vales de despensa.
• Vales de comida.
• Día de tu cumpleaños no laborable.
• Desarrollo: Capacitación constante en el sector turístico y herramientas de atención.
• Plus: Uniformes, excelente ambiente de trabajo y crecimiento profesional a corto plazo.

En ALGER VIAJES no discriminamos por motivos de raza, religión, orientación sexual, condición física o socioeconómica. Valoramos tu talento.