Ejecutivo de Contact Center

Objetivo del Puesto

Asegurar la atención, fidelización y seguimiento continuo de distribuidoras y clientes finales. Responsable de la gestión de la cartera, la difusión de campañas del área de beneficios, el seguimiento a leads para el cierre de ventas o servicios, y el análisis operativo para identificar áreas de mejora en el embudo de conversión.

Funciones Principales

• Gestión de Cartera y Beneficios: Brindar atención personalizada a clientes.
• Seguimiento a Leads y Conversión: Contactar a prospectos e interesados para dar seguimiento a su proceso de compra o contratación de servicio, incentivándolos a completar la transacción.
• Medición y Retroalimentación: Aplicar encuestas de satisfacción y sondeos de mercado a la base de clientes.
• Análisis de Proceso (Dropout Analysis): Analizar métricas de contacto e identificar en qué etapa del proceso se quedan detenidos los clientes en promedio, proponiendo mejoras operativas.

Requisitos del Puesto

• Escolaridad: Bachillerato concluido o licenciatura trunca/en curso (Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afines).
• Experiencia: Mínimo 6 meses en Contact Center, atención a clientes, seguimiento a leads (outbound/inbound) o venta cruzada.
• Manejo de herramientas: Dominio de CRM, Excel básico-intermedio (para reporte y análisis de datos) y telefonía de Contact Center.