Ejecutivo de Contact Center / Santiago Centro
Description
📣 En Grafton Latam nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo de Contact Center para trabajar por un reemplazo con uno de nuestros importantes clientes del rubro financiero, especializado en servicios de pagos en el comercio presencial y electrónico en el país.
🎯 Objetivo del cargo:
Brindar una atención integral, empática y eficiente a los clientes a través de diversos canales de comunicación, gestionando sus requerimientos de manera oportuna y conforme a las políticas de la empresa.
✅ Requisitos:
🎓 Enseñanza Media Completa.
📘 Titulado o egresado en carreras de Atención al Cliente, Administración de Empresas o afín.
💻 Manejo de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) nivel básico–intermedio.
📝 Conocimiento en generación y gestión de tickets.
📞 Experiencia mínima de 1 año en Contact Center, Call Center o Atención al Cliente.
🛠️ Funciones principales:
📲 Atención de llamadas, correos y WhatsApp inbound y outbound.
🗂️ Gestión y seguimiento de tickets de requerimientos.
🔍 Identificar necesidades de los clientes, investigar casos y ofrecer soluciones.
🧾 Registrar todos los contactos atendidos.
🔐 Velar por la protección de datos y control de accesos.
📅 Condiciones del cargo:
🏢 Modalidad: 100% presencial.
🔄 Jornada: Turnos rotativos de lunes a domingo, con 2 domingos libres al mes.
🌙 Turno nocturno: Modalidad remota.
🚐 Movilización: Salidas desde oficina a las 23:00 hrs cuentan con transporte al hogar.
⏰ Horarios:
- Lunes a viernes: 08:00 a 23:00 hrs.
- Sábados, domingos y festivos: 09:00 a 23:00 hrs.
- 8 horas diarias + 1 hora de colación + 2 breaks de 15 minutos.
📄 Tipo de contrato: Servicios Transitorios con Grafton Latam (reemplazo).