Ejecutivo de Control de Calidad (Concepción)

Randstad, consultora multinacional líder en soluciones de Recursos Humanos, presente en 39 países y con 4.400 oficinas en el mundo requiere contratar a un EJECUTIVO CONTROL DE CALIDAD- Concepción para empresa del area de las Telecomunicaciones

Objetivo del cargo:

Será responsable de realizar llamadas a nuevos clientespara llevar a cabo encuestas de satisfacción. Su principal función será evaluar la experiencia del cliente a través de estas encuestas, asegurando que los servicios prestados cumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa. Además, gestionará La información obtenida para realizar auditorías internas y contribuir a la mejora continua de los procesos.

Tareas principales

• Realización de Encuestas de Satisfacción:
• Realizar llamadas salientes a nuevos clientes para llevar a cabo encuesta de satisfacción.
• Seguir un script preestablecido para obtener información precisa sobre la experiencia del cliente, cubriendo áreas como la atención al cliente, la calidad del servicio y el proceso de incorporación.
• Registrar de manera detallada los resultados de las encuestas en las herramientas asignadas (CRM, planillas de cálculo, entre otras).
• Auditoría de Control de Calidad:
• Analizar la información obtenida a través de las encuestas para identificar oportunidades de mejora en los servicios prestados.
• Realizar auditorías de control de calidad a partir de los resultados de las encuestas, asegurando que se cumplan los procedimientos operativos y las políticas internas de la empresa.
• Comunicar de manera oportuna cualquier hallazgo relevante a las áreas correspondientes para su seguimiento y resolución.
• Gestión de Reclamos y Solicitudes:
• Recibir y gestionar solicitudes o reclamos de los clientes durante el proceso de encuesta, tomando nota de cualquier inconveniente y escalándolo a las áreas correspondientes para su pronta resolución.

Requisitos:

• Experiencia previa en atención al cliente, gestión de encuestas de satisfacción, o control de calidad en empresas de servicios o telecomunicaciones.
• Conocimiento básico de herramientas CRM y plataformas de encuestas.
• Habilidad para comunicarse de manera clara, profesional y empática, tanto de forma verbal como escrita.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar según la importancia y urgencia de las solicitudes.
• Excelente capacidad para escuchar y entender las necesidades de los clientes, brindando soluciones rápidas y efectivas.
• Actitud proactiva y orientada a la mejora continua.
• Atención al detalle, organización y responsabilidad en el registro de datos y resultados de las encuestas.
• Trabajo en equipo y disposición para colaborar con otras áreas de la empresa en la implementación de mejoras.

Condiciones:

• Sueldo: $510.000 + $200.000 Maximo imponible según volumen de llamadas.
• Horario: Lunes a Viernes 09.00 a 17.30 horas con 30 minutos de colación, sujeto a cambios en el camino según contingencia.

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional