Ejecutivo de Cuentas B2B

Descripción del puesto

• Gestionar y fidelizar la cartera de clientes corporativos B2B asignada, manteniendo relaciones comerciales cercanas y de largo plazo.

• Realizar seguimiento integral de los servicios logísticos contratados, incluyendo almacenamiento de productos terminados, transporte, distribución B2B/B2C y entregas puerta a puerta (door to door).

• Coordinar permanentemente con las áreas operativas para asegurar el cumplimiento de los compromisos y niveles de servicio acordados (SLA).

• Atender y gestionar requerimientos, reclamos e incidencias de clientes, asegurando su resolución oportuna.

• Identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo de las cuentas existentes mediante servicios adicionales.

• Elaborar cotizaciones, propuestas comerciales y realizar seguimiento a las condiciones contractuales.

• Monitorear indicadores de servicio (KPI), satisfacción del cliente y cumplimiento de compromisos.

• Participar en reuniones periódicas con clientes para presentar resultados, identificar oportunidades de mejora y fortalecer las relaciones comerciales.

• Realizar seguimiento a la correcta formalización y facturación de los servicios brindados.

Requisitos

• Egresado o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Logística o carreras afines.

• Experiencia mínima de 3 años en posiciones como Ejecutivo de Cuentas, Key Account Manager (KAM), Ejecutivo Comercial, Ejecutivo de Servicio al Cliente B2B o similares.

• Experiencia indispensable en gestión, mantenimiento y fidelización de carteras de clientes corporativos B2B (perfil Farmer).

• Experiencia en empresas del sector logístico, operadores 3PL, courier, almacenamiento, transporte o distribución.

• Conocimiento de servicios logísticos integrales: almacenamiento, transporte, distribución B2B/B2C y última milla (door to door).

• Experiencia en seguimiento de indicadores de servicio (KPI), cumplimiento de SLA y resolución de incidencias con clientes.

• Experiencia elaborando cotizaciones, propuestas comerciales y desarrollando cuentas existentes.

• Excel a nivel avanzado.

• Inglés intermedio para reuniones con clientes.

• Deseable manejo de Power BI.

• Competencias: orientación al cliente, comunicación efectiva, negociación, organización, capacidad analítica, resolución de problemas y proactividad.

Beneficios

Trabajo Presencial: Lunes a Viernes de 7:45am a 6:00pm