Ejecutivo de servicio al cliente

Responsabilidades:

- Atender a los clientes en el mostrador de la sucursal y resolver sus solicitudes en el momento.

- Dar seguimiento a clientes por WhatsApp y por llamada, y sostener la conversación hasta cerrar el caso.

- Realizar la facturación de las ventas y los trámites administrativos que acompañan a cada operación.

- Llevar el control del inventario de la sucursal y reportar faltantes y diferencias.

- Dar seguimiento a los pedidos desde que entran hasta que se entregan al cliente.

- Resolver los problemas del día y escalar solo lo que no se puede cerrar en el mostrador.

- Seguir los procesos y formatos de la empresa en cada operación.

Requisitos:

- Escolaridad: bachillerato concluido.

- Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes, de preferencia en el mostrador de una óptica.

- Manejo de atención a clientes por WhatsApp y por llamada telefónica.

- Uso de computadora y correo electrónico para el trabajo diario.

- Deseable: conocimiento básico del ramo óptico, no indispensable.

- Competencias: facilidad de palabra, proactividad, resolución de problemas, manejo de la frustración, y capacidad de aprender procesos con rapidez y de llevar varias actividades a la vez.

- Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Mérida, Yucatán, en el horario establecido.