EJECUTIVO DE SERVICIO AL CLIENTE

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Misión:

Gestionar de forma integral la atención y administración de cuentas de clientes, garantizando una experiencia de servicio eficiente, oportuna y alineada con los objetivos comerciales de la empresa. Actúa como enlace entre clientes y áreas internas (ventas, logística, planeación, distribución, finanzas y operaciones) para asegurar el cumplimiento de pedidos, niveles de servicio y resolución de incidencias.

Responsabilidades:

Gestión de atención y relación con clientes: - - Atender solicitudes, consultas, reclamaciones y requerimientos comerciales de clientes.
Mantener comunicación constante con clientes para asegurar seguimiento oportuno y satisfacción.
Construir relaciones de confianza que fortalezcan la continuidad y crecimiento de la cuenta.
Identificar necesidades y oportunidades de mejora en el servicio. Administración de pedidos (Order Management): Recibir, validar y dar seguimiento a pedidos en sistemas internos.
Confirmar disponibilidad de inventario, fechas de entrega y condiciones comerciales.
Coordinar cambios, cancelaciones o ajustes de pedidos.
Asegurar cumplimiento de niveles de servicio (OTIF, fill rate, lead time). Coordinación interna: Coordinar con logística, almacén, planeación de demanda, producción y finanzas para garantizar cumplimiento.
Escalar oportunamente riesgos que puedan afectar entregas o experiencia del cliente.
Participar en reuniones operativas y comerciales. Resolución de incidencias: Gestionar devoluciones, notas de crédito, faltantes, rechazos y reclamos.
Analizar causas raíz y proponer acciones preventivas.
Documentar incidencias y generar reportes de seguimiento. Control y análisis de indicadores: Monitorear KPIs de servicio al cliente (FR, OTD, OTIF)
Elaborar reportes periódicos de desempeño.
Detectar tendencias y proponer planes de mejora continua en trabajo colaborativo con los clientes Cumplimiento y control: Asegurar cumplimiento de políticas comerciales, procesos internos y acuerdos de servicio.
Mantener información actualizada y documentación adecuada.

En Softys, somos una empresa que valora la innovación, la experimentación, el compromiso y la actuación responsable basada en la ética. Nos adaptamos de manera proactiva a los cambios y necesidades del mercado, con un enfoque integral de cada individuo. Buscamos integrar a nuestros equipos personas que vivan estos valores y sientan comodidad en trabajar de esta manera.

Valoramos y celebramos la diversidad en nuestra organización, reconociendo que esta enriquece nuestro entorno laboral. Fomentamos una cultura que aprecia los diversos talentos, la singularidad y la identidad de cada persona, así como sus experiencias únicas. En Softys, nos esforzamos por desarrollar una cultura donde cada persona se sienta cómoda expresándose y mostrando su autenticidad.

Nuestra política de diversidad, equidad e inclusión se basa en garantizar prácticas de adquisición de talento que promuevan la valoración, el respeto y la igualdad de oportunidades. Desde la alta dirección, estamos altamente comprometidos en este sentido y lo reconocemos como fundamental para fortalecer y asegurar el éxito de nuestro negocio.