Ejecutivo de Servicio al Cliente y Gestión CRM

Estamos buscando un Customer Service Representative (CSR) con excelentes habilidades de comunicación, empatía y enfoque en la satisfacción del cliente para unirse a un equipo en crecimiento. Idioma: Inglés Avanzado Principales responsabilidades Servir como el primer punto de contacto principal para nuestros clientes. Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes (inbound), brindando asistencia profesional y cortés. Realizar llamadas salientes (outbound) para seguimiento, solicitudes de información y coordinación de citas. Documentar con precisión todas las interacciones y comunicaciones con los clientes en el sistema CRM. Actualizar la información de los clientes y mantener registros organizados y al día. Derivar llamadas y mensajes a los miembros del equipo correspondientes cuando sea necesario. Proporcionar información básica sobre los servicios y el estado de los casos (según corresponda). Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente y profesionalismo en todas las interacciones. Lo que buscamos Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita (Escucha activa y comunicación clara). Fuertes habilidades de servicio al cliente e interpersonales. Capacidad para priorizar tareas y gestionar el volumen de llamadas de manera eficiente. Alta atención al detalle en la carga de datos y documentación. Experiencia con sistemas CRM (la experiencia en CRM legales es un plus). Capacidad para manejar información sensible y confidencial de forma discreta. Experiencia previa en call centers o roles de servicio al cliente (preferible). Habilidades clave: Organización, gestión del tiempo y resolución de problemas.

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• años de experiencia
• Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente