Ejecutivo de Telefonía y Atención al Cliente

“En AT&T sabemos que la diversidad nos hace más fuertes, es por ello que fomentamos la inclusión en igualdad de oportunidades, sin discriminar por discapacidad, orientación sexual, sexo, raza, grupo étnico, religioso, etc.” Te invitamos a formar parte de nuestro equipo laboral,” ¡Postúlate!

EJECUTIVO UNIVERSAL

Funciones y responsabilidades:

· Asesorar al cliente para identificar sus necesidades de servicio , apegándose a nuestra promesa, procesos y políticas; con la finalidad de alcanzar los objetivos de venta establecidos mediante las diferentes técnicas (labor de venta por cambaceo , telemarketing y en punto de venta) .

· Establecer una relación de cordialidad y servicio con los clientes, para asegurar el nivel de servicio , de tal manera que se brinden alternativas para la resolución del problema

· Ejecutar los estándares de calidad establecidos por la organización ,asi mismo asegurar la mejor experiencia de servicio y venta

· Canalizar de forma correcta y completa la visita del cliente en los sistemas que maneja la empresa, para una mejor satisfacción

· Conocer los procesos de servicios como ventas, aclaraciones, suspensiones, reactivaciones, cesiones de derechos, fallas, reparaciones, cancelaciones, cambios de plan, bonificaciones, garantías, devoluciones, manejo de terminales

Competencias

· Enfoque a resultados

· Enfoque al cliente

· Comunicación

· Negociación

· Análisis

. Proactivo

Conocimientos:

· 1 año en áreas de atención a clientes y ventas

· Manejo de Microsoft Office.