Ejecutivo o Representante de Atención al Cliente

Ejecutivo/a de Atención al Cliente | Desarrollo Inmobiliario

📍 Surco, Lima

Somos una empresa del sector inmobiliario y buscamos incorporar a nuestro equipo a un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente que acompañe a nuestros clientes en la etapa posterior a la compra de su inmueble y asegure que cada interacción sea una experiencia positiva.

⚠️ Requisito excluyente: experiencia previa en Desarrollo Inmobiliario (rubro inmobiliario).

Tu misión

Garantizar una experiencia de atención positiva durante las etapas posteriores a la compra del inmueble, gestionando consultas, reclamos y requerimientos de manera oportuna, coordinando con las áreas involucradas y asegurando un seguimiento efectivo que contribuya a la satisfacción y fidelización del cliente.

Tus principales funciones
Atender consultas, solicitudes, reclamos y quejas de clientes por los distintos canales de atención.
Orientar con claridad sobre los procesos posteriores a la firma de minuta: entregas, independización, levantamiento de hipoteca y trámites relacionados.
Canalizar los requerimientos a las áreas correspondientes y hacer seguimiento hasta su cierre oportuno.
Mantener comunicación permanente con el cliente sobre el estado y avance de sus solicitudes.
Registrar y actualizar la información de clientes y casos en el CRM (Evolta).
Coordinar con las áreas de Proyectos, Postventa, Finanzas y otras para atender correctamente cada requerimiento.
Gestionar situaciones de conflicto, buscando soluciones oportunas y preservando la relación comercial.
Implementar y administrar encuestas de satisfacción (NPS, CSAT u otras), analizar resultados y proponer acciones de mejora.
Elaborar indicadores y reportes de gestión sobre atención y satisfacción del cliente.
Perfil que buscamos

Excluyente
Experiencia previa en el rubro inmobiliario, en Desarrollo Inmobiliario.
Profesional o egresado/a universitario/a en Administración, Comunicación, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.
Sólidos conocimientos técnicos universitarios.
Disponibilidad para trabajar en Surco, Lima.

Deseable
Estudios de postgrado o especialización en atención y manejo de clientes o gestión de reclamos.
Conocimiento de procesos de crédito hipotecario.
Manejo del CRM Evolta (nivel intermedio).
Experiencia en gestión de reclamos, Customer Experience e indicadores NPS/CSAT.
Manejo de MS Office.
Competencias

Integridad · Compromiso · Superación · Organización y planificación · Orientación al cliente · Gestión y coordinación · Comunicación efectiva · Accountability · Flexibilidad y adaptabilidad · Empatía · Seguridad y confianza

Ofrecemos
Incorporación a una empresa del sector inmobiliario con proyectos en desarrollo.
Línea de carrera y oportunidades de crecimiento.
Reporte directo a la Gerencia Inmobiliaria.

Si cuentas con experiencia en Desarrollo Inmobiliario y te apasiona brindar una atención cercana, empática y orientada a resultados, queremos conocerte. Ser parte de nuestro equipo significa acompañar a las familias en uno de los momentos más importantes de su vida: recibir su hogar.

Ubicación: Chacarilla del Estanque, Surco, Perú

Habilidades requeridas para este trabajo:

• Atención al cliente
• CRM
• Customer experience management (CEM)
• Desarrollo inmobiliario
• Gestión de reclamos
• Hipotecas
• Indicadores de gestión (KPIs)
• Microsoft 365