Ekspert / Ekspertka ds. Jakości Obsługi Klienta
Umowa na zastępstwo na ok. 15 miesięcy
Organizowanie i dostarczanie działań rozwojowych wspierających jakość obsługi oraz efektywność operacyjną.
Rozwój, utrzymanie i doskonalenie procesu monitoringu jakości w DOK, w tym analizę jego skuteczności oraz rekomendowanie usprawnień.
Proces standaryzacji obsługi klienta, w tym tworzenie, wdrażanie i aktualizację standardów oraz wspieranie ich stosowania w organizacji.
Przygotowywanie materiałów szkoleniowych dostosowanych do potrzeb konsultantów.
Udział we wdrażaniu zmian procesowych i technologicznych, w tym nowych rozwiązań takich jak chatboty, voiceboty, IVR czy rozwiązania AI.
Projektowanie i realizację działań powdrożeniowych pozwalających ocenić skuteczność wdrażanych rozwiązań.
Udział w projektach międzynarodowych realizowanych we współpracy z partnerami z innych rynków Europy.
Analizowanie danych, identyfikowanie trendów oraz rekomendowanie działań usprawniających procesy i doświadczenia klientów.
Analizowanie opinii klientów oraz identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień
Inicjowanie i prowadzenie działań doskonalących jakość obsługi klienta we współpracy z zespołami biznesowymi.
Projektowanie rozwiązań wspierających konsultantów oraz przygotowywanie założeń dla nowych narzędzi i automatyzacji.
Współpracę z wieloma zespołami przy wdrażaniu zmian i nowych inicjatyw.
Tworzenie raportów, rekomendacji oraz materiałów wspierających podejmowanie decyzji biznesowych.
Szukamy osoby, która:
Chętnie komunikuje się po angielsku podczas pracy przy projektach międzynarodowych
Potrafi analizować informacje, wyciągać wnioski oraz dostrzegać zależności między pozornie niezwiązanymi faktami.
Jest samodzielna, odpowiedzialna i potrafi skutecznie prowadzić powierzone zadania od pomysłu do realizacji.
Dobrze organizuje swoją pracę i potrafi zarządzać wieloma tematami jednocześnie.
Odnajduje się w środowisku, w którym zmiany są codziennością, a priorytety potrafią się dynamicznie zmieniać.
Nie czeka na gotowe rozwiązania, lecz aktywnie ich szuka i proponuje usprawnienia.
Potrafi współpracować z różnymi zespołami, budować relacje i przekładać potrzeby biznesowe na konkretne działania.
Interesuje się nowymi rozwiązaniami z obszaru jakości, doświadczeń klienta, automatyzacji i AI oraz potrafi wykorzystywać je w praktyce.
Oferujemy dużą samodzielność, realny wpływ na sposób działania organizacji oraz możliwość udziału w projektach, które zmieniają doświadczenia klientów i konsultantów. Jednocześnie możesz liczyć na wsparcie zespołu, wymianę wiedzy i przestrzeń do rozwoju.
Co możesz zyskać, pracując z nami:
Stabilne zatrudnienie – 93% osób jest zatrudnionych na umowę o pracę, na czas nieokreślony.
Bezpieczeństwo – jesteśmy na polskim rynku już 29 lat.
Przyjazne środowisko pracy – 13 razy z rzędu otrzymaliśmy nagrodę Top Employer.
Pracę hybrydową – zazwyczaj 2 razy w tygodniu widzimy się w biurze (metro Dworzec Gdański).
Ekstra 3 dni płatnego urlopu – jeśli wykorzystasz cały urlop w danym roku kalendarzowym.
Prywatną opiekę medyczną z usługą gwarancji terminu (Medicover).
Pełne wdrożenie pod okiem mentora, w tym pakiet profesjonalnych szkoleń wdrożeniowych.
Dostęp do platformy rozwojowej, obejmującej szkolenia e-learningi, podcasty i webinary.
Aktywności wspierające rozwój w organizacji np. cykl szkoleń „Skuteczny Manager” dla osób obejmujących stanowiska kierownicze.
Telefon służbowy (również do użytku prywatnego).
Dostęp do platformy kafeteryjnej ProviBenefity, zasilanej co miesiąc kwotą do wykorzystania lub dofinansowanie do Twojej karty Multisport – wybierasz spośród 5 rodzajów kart.
Ubezpieczenie na życie (UNUM Życie TUiR S.A.) na preferencyjnych warunkach.
Świadczenia świąteczne oraz dofinansowanie do wypoczynku „Wczasy pod gruszą” dla Ciebie oraz dla Twoich dzieci.
Wsparcie psychologiczne pracowników, obejmujące m.in. opiekę psychologa (również dziecięcego), psychoterapeuty, dietetyka, coaching.