Ekspert / Ekspertka ds. Wsparcia Call Center
Twoje codzienne zadania
- Zapewnianie wsparcia merytorycznego dla zespołu
- Prowadzenie oraz koordynacja spraw niestandardowych, interwencji oraz reklamacji
- Monitorowanie jakości realizowanych procesów oraz identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień
- Analiza problemów i powtarzalnych błędów (zgłaszanie JSD) oraz inicjowanie działań naprawczych i doskonalących
- Tworzenie i aktualizacja materiałów (instrukcji, one pagerów) dla zespołu i Agentów
- Szkolenia zespołu z nowych rozwiązań
- Monitorowanie pracy zespołu w tym planowanie harmonogramów oraz monitorowanie realizacji zadań
- Przygotowywanie raportów, analiz oraz rekomendacji wspierających podejmowanie decyzji biznesowych
- Współpraca z ekspertem biznesowym, zespołami wsparcia oraz obszarami odpowiadającymi za rozwój procesów i narzędzi
- Udział w projektach
Twoje doświadczenie i umiejętności
Stawiamy na osoby, które działają, znajdują rozwiązania i biorą odpowiedzialność za efekty swojej pracy - szczególnie tam, gdzie mają one realny wpływ na klientów. Ważna jest dla nas współpraca, chęć nauki i odwaga do proponowania zmian.
- Wykształcenie min. średnie
- Doświadczenie w pracy w sektorze finansowym
- Wysoko rozwinięte umiejętności organizacyjne oraz interpersonalne
- Umiejętność pracy zespołowej pod presją czasu
- Dokładność i skrupulatność w wykonywaniu codziennych obowiązków
- Elastyczność i umiejętność dopasowania się do zmieniających się warunków rynkowych
- Zaangażowanie i inicjatywa w działaniu, nastawienie na poszukiwanie rozwiązań
- Znajomość pakietu Microsoft Office
- Podstawowa znajomość języka angielskiego
Specjalnie dla Ciebie mamy
- Kulturę organizacyjną opartą na 5 wartościach: wspólnota, prostota, klient przede wszystkim, odpowiedzialność i wiarygodność,
- Pracę hybrydową w biurze w Warszawie (1 raz w miesiącu z biura, reszta zdalnie),
- Kafeteryjny system benefitów – to Ty decydujesz z czego korzystasz.
Benefity
- Kafeteria: karty sportowe, opieka medyczna dla Ciebie i rodziny, karty i vouchery zakupowe
- Wysokie zniżki ubezpieczeń dla Ciebie i znajomych
- Przedświąteczne świadczenia socjalne
- Unikalne warunki grupowe ubezpieczenia na życie
- Członkostwo w klubach pracowniczych
- Rabaty w UNIQA Cafe
- Ubezpieczenie dla dzieci
- Pracowniczy Program Inwestycyjny UNIQA Kafeteria PLus
- Program rekomendacji pracowników
- Inicjatywy dobroczynne
- Dofinansowanie biletów do kina, teatru
- Bezpłatny dostęp do platformy nauki języków obcych eTutor dla Ciebie i bliskuch
- Ekwiwalent na posiłki oraz dojazdy do pracy
- PETHELP
- Dofinansowanie szkoleń i kursów
Więcej informacji o firmie, procesach rekrutacyjnych znajdziesz na stronie