Ekspert / Ekspertka z funkcją Koordynatora w Zespole Telefonicznej Obsługi Klienta

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Masz doświadczenie w pracy z Klientem oraz bardzo dobrą znajomość procesów Contact Center
• Osiągasz stabilne wyniki jakościowe i efektywnościowe oraz potrafisz je analizować
• Dobrze znasz obowiązujące procedury, regulacje oraz zasady bezpieczeństwa (RODO, tajemnica bankowa, bezpieczeństwo IT)
• Potrafisz skutecznie komunikować cele i priorytety biznesowe zespołowi
• Posiadasz rozwinięte umiejętności komunikacyjne i potrafisz udzielać konstruktywnego feedbacku
• Lubisz wspierać innych, dzielić się wiedzą i naturalnie wchodzisz w rolę osoby wspierającej zespół
• Potrafisz organizować pracę, reagować na zmiany i dbać o terminowość realizacji zadań
• Masz inicjatywę w zakresie usprawnień i działań rozwojowych
• Chcesz rozwijać się w kierunku roli liderskiej i zdobywać doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Odpowiedzialność za realizację wyznaczonych celów biznesowych i operacyjnych oraz osiąganie wymaganych poziomów KPI
• Zapewnienie skutecznej realizacji powierzonych zadań poprzez koncentrację na mierzalnych rezultatach i terminowości
• Systematyczne monitorowanie osiąganych wyników, identyfikowanie odchyleń oraz podejmowanie działań korygujących prowadzących do realizacji założonych celów
• Rozliczanie realizacji celów na podstawie osiągniętych rezultatów, jakości i efektywności, a nie wyłącznie wykonanych działań
• Podejmowanie decyzji w ramach powierzonych kompetencji oraz zapewnienie ich skutecznego wdrożenia
• Zapewnienie jednoznacznego przypisania odpowiedzialności za realizację celów i rezultatów w podległym obszarze
• Egzekwowanie ustaleń, terminów i standardów oraz zapewnienie skutecznego zamykania powierzonych tematów
• Identyfikowanie ryzyk wpływających na realizację celów oraz inicjowanie działań ograniczających ich wpływ
• Inicjowanie i wdrażanie rozwiązań zwiększających efektywność operacyjną, jakość obsługi oraz wykorzystanie dostępnych zasobów
• Budowanie kultury odpowiedzialności za wynik, samodzielności i sprawczości w podległym zespole

Oferujemy Ci:

• Możliwość poznania specyfiki pracy menedżerskiej i zdobycia realnego doświadczenia (ekspert z funkcją koordynatora – umowa na zastępstwo)
• Rozwój kompetencji w zakresie zarządzania zespołem, feedbacku oraz analizy wyników
• Wpływ na wyniki zespołu oraz sposób organizacji pracy
• Możliwość rozwijania umiejętności analitycznych i pracy na KPI
• Udział w działaniach optymalizacyjnych i rozwojowych w obszarze Contact Center