Ekspert(-ka) ds. Doświadczenia Marki (Brand Experience + Customer Experience)

To stanowisko dla osoby, która potrafi skutecznie działać na styku wielu zespołów CX, marketingu i komunikacji oraz biznesu, budować wpływ poprzez relacje, skoncentrowanej na wynikach. Rola kluczowa dla realizacji obietnicy marki, spójności doświadczeń oraz wzmacniania przewag konkurencyjnych banku. Osoby, która ma umiejętności poruszania się w dużej organizacji z ograniczeniami regulacyjnymi, Ma mocne umiejętności budowania relacji i efektywnie realizuje zadania.

To masz na bank:

• Praca w modelu hybrydowym w biurze w Warszawie (al. Jana Pawła II 17 – przy Rondzie ONZ) od września The Bridge Pl. Europejski 3A, czasami wyjazdy do Poznania.
• Zespół/Lider: Katarzyna Tereszkiewicz, menedżerka inicjatyw. CX dla klienta Platinum, SME, Korporacyjnego oraz CIB, śmiało sprawdź z kim możesz pracować: (25) Katarzyna Tereszkiewicz | LinkedIn
• Cel stanowiska: rozwijanie i wdrażanie inicjatyw z obszaru Brand Experience i poprzez samodzielne prowadzenie projektów end-to-end, budowanie zaangażowania interesariuszy oraz tworzenie doświadczeń, które wzmacniają realizację obietnicy marki, budują identyfikację klientów z jej wartościami oraz wspierają realizację strategicznych celów banku.

Twoje zadania w tej roli:

• Samodzielne inicjowanie i prowadzenie projektów end-to-end – od identyfikowania szans biznesowych i nowych obszarów rozwoju, przez budowanie koncepcji, definiowanie celów, planowanie roadmapy, harmonogramu i budżetu, angażowanie interesariuszy oraz koordynację zespołów projektowych, aż po skuteczne wdrożenie i realizację założonych rezultatów biznesowych.
• Budowanie relacji i wpływu w organizacji – angażowanie kluczowych interesariuszy wokół wspólnej wizji, skuteczne łączenie różnych perspektyw oraz tworzenie przestrzeni do współpracy także tam, gdzie nie ma formalnej ścieżki działania ani jednoznacznych granic odpowiedzialności.
• Zarządzanie wieloma równoległymi inicjatywami w dynamicznym środowisku biznesowym, skuteczne ustalanie priorytetów, monitorowanie ryzyk i podejmowanie decyzji umożliwiających terminową realizację celów.
• Wyznaczanie kierunku rozwoju inicjatyw BX / CX oraz budowanie roadmap projektowych wspierających realizację celów biznesowych i strategicznych banku.
• Identyfikowanie obszarów rozwoju oraz inicjatyw wzmacniających doświadczenia klientów i wartość marki poprzez przekładanie strategii marki na konkretne rozwiązania i działania biznesowe.
• Budowanie zaangażowania interesariuszy oraz koordynację pracy zespołu projektowego, aż po skuteczne wdrożenie, monitorowanie efektów i realizację założonych celów biznesowych.
• Budowania własnego wizerunku i wpływu w organizacji Budowanie własnego eksperckiego wizerunku i wpływu w organizacji jakością pracy i partnerskim podejściem oraz tworzenie przestrzeni do współpracy także tam, gdzie nie ma formalnej ścieżki działania.
• Efektywne prowadzenie i wdrażanie projektów, przy umiejętnym dostosowaniu procesu do czasu i zasobów
• Budowanie strategicznej perspektywy spójności i egzekwowanie standardów klientocentrycznych w organizacji.
• Będziesz pracować w obszarach segmentów klient SME, Korporacyjny.

Aplikuj do nas, jeśli:

• Masz doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu złożonych projektów end-to-end – od identyfikacji potrzeb i budowy koncepcji, przez planowanie i realizację, po wdrożenie oraz ocenę efektów biznesowych.
• Potrafisz identyfikować szanse biznesowe, inicjować nowe projekty i przekuwać pomysły w konkretne działania oraz rezultaty.
• Znasz metody i narzędzia Customer Experience, projektowania usług lub Brand Experience i potrafisz wykorzystywać je do tworzenia rozwiązań odpowiadających na potrzeby klientów oraz biznesu.
• Masz silne kompetencje project managementowe obejmujące planowanie roadmap, harmonogramów i budżetów, zarządzanie ryzykiem, zależnościami oraz interesariuszami.
• Masz doświadczenie w prowadzeniu projektów angażujących wielu interesariuszy oraz zespoły z różnych obszarów organizacji.
• Potrafisz budować wpływ, angażować ludzi wokół wspólnego celu i skutecznie działać bez formalnej odpowiedzialności menedżerskiej.
• Dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku, potrafisz zarządzać wieloma równoległymi tematami i skutecznie działać pod presją czasu.
• Masz doświadczenie w pracy w dużej organizacji lub consultingu i rozumiesz, jak skutecznie poruszać się w złożonym środowisku biznesowym oraz regulacyjnym.
• Potrafisz łączyć myślenie strategiczne z działaniem operacyjnym i konsekwentnie dowozić założone cele.
• Masz doświadczenie w prowadzeniu badań, warsztatów, testów konceptów lub innych działań wspierających rozwój produktów, usług i doświadczeń klientów.
• Znasz język angielski w stopniu bardzo dobrym i swobodnie komunikujesz się w środowisku biznesowym.
• Cechują Cię samodzielność, inicjatywa, wytrwałość, odpowiedzialność, nastawienie na rezultat oraz umiejętność budowania partnerskich relacji.

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy w agile.
• Doświadczenie we współpracy z segmentami SME, lub Korporacyjnym.
• Doświadczenie w rolach Product Owner, Product Manager, CX Manager, Brand Manager, Marketing Manager lub Project Manager, Service designer z mocnym wdrożeniowym I PM-owym doświadczeniem.

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę o pracę

• pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty)

• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego)

• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego

• kartę Multisport

• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach;

• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku

• wyprawkę dla dzieci

• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala

• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań

• przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach:

1. wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.

2. spotkaj się (online) z rekruterem/-ką i managerem/-ką.

3. pracuj z nami w naszym zespole!.

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania.

Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.