Эксперт клиентского опыта (CX)
Сейчас мы находимся в поиске эксперта в команду департамента качества и клиентского опыта, который будет отвечать за клиентский опыт основного приложения компании — «Мой МТС» — не только сопровождать текущий CX продукта, но и предлагать, организовывать изменения и подсказывать коллегам, на что стоит обратить внимание.
проводить ревью клиентских путей;
генерировать, валидировать и приоритизировать продуктовые гипотезы на основании метрик;
проектировать пользовательские сценарии совместно с дизайнерами, аналитиками и смежными командами;
влиять на roadmap развития продукта и стратегию клиентского пути;
формировать и декомпозировать бизнес-требования для дизайна и команды разработки;
формировать CX-бэклог продукта;
контролировать качество реализации и эффект от продуктовых релизов.
умение работать со сложными процессами и межкомандными зависимостями;
способность выстраивать эффективную работу с дизайном, аналитикой и разработкой;
опыт работы в b2c-продуктах в части клиентского опыта;
навыки анализа влияния клиентских сценариев на бизнес-метрики и метрики клиентского опыта, ретро-анализ изменений;
опыт составления ТЗ для разработки и описания рабочих сценариев внутри продукта;
работа с VoC / голосом клиента (анализ обращений, жалоб и обратной связи из всех точек касаний с клиентом);
умение формулировать гипотезы и проверять их через пилоты и A/B-тесты совместно с аналитиками;
знание и применение методик: Blueprint, JTBD (Jobs To Be Done);
использование доски MIRO или аналога, создание и прототипирование в Figma;
навыки работы с продуктовыми метриками: MAU, WAU, DAU, RR, CR;
знание методологии и умение применять метрики клиентского опыта (Churn Rate, NPS, CSI, CSAT, CES), связывая их с бизнес-показателями.
ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
единая подписка МТС Premium — KION Lite в онлайн-кинотеатре KION, сервисы МТС Музыка и Строки;
собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития.