Эксперт направления сопровождения пользователей
Summary
Supports users and teams for a digital bank, troubleshooting issues, managing incidents, and improving service processes using ITSM tools, SQL, and microservices.
МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС.
Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.Ты будешь:
формировать процесс работы с продуктовыми командами
оказывать техническую поддержку пользователям и клиентам по задачам в своей зоне ответственности согласно заключенным SLA
участвовать в процессах управления инцидентами и проблемами
формировать отчетность и проблематики на линии
формировать план развития команды сопровожденияМы ищем:
опыт работы в службах HelpDesk/ServiceDesk
опыт с Jira, Confluence, ITSM, Микросервисами
знание SQL, а так же умение работать с PostgreSQL (написание простых запросов)
знание базовые нотации описания бизнес-процессов, чтение спецификаций
знание с BPMN 2.0 в Camunda
понимание XML/JSON
умение искать и читать логи Kibana
опыт управлением (даже неформальным) командой от 3-х человек
Будет плюсом:
знаешь банковские продукты и их жизненный цикл
имеешь опыт работы с Postman
работал с дебетовыми/депозитными продуктами
работал с SimpleOne