Эксперт по управлению качеством и развитию сервисов
Summary
Expert in quality management and service development at Sber, monitoring service standards, analyzing data, and driving improvements for internal and external clients using Excel and PowerPoint.
Зарплата: 182100–182100 RUR (до вычета налогов)
Сбер в поиске эксперта по управлению качеством и развитию сервисов.
Обязанности
- контроль SLA и стандартов предоставления услуг и сервисов подразделениями блока "Сервисы" на уровне ТБ: мониторинг, контроль исполнения, работа с отклонениями и метриками качества
- проведение исследования функционирования процессов сервисного взаимодействия и реализации услуг, а так же исследования удовлетворенности услугами для внутренних клиентов (в т.ч. «Про Мнение»)
- анализ данных и отчетность: сбор, обработка и визуализация данных (Excel/PowerPoint), выявление причин отклонений в процессах сервисного взаимодействия и услугах блока «Сервисы» , подготовка отчетов с рекомендациями
- работа по управлению операционным риском в подразделениях РСЦ: контроль лимитов рисков (Индикатор зрелости), разработка профилактических мер
- развитие и оптимизация сервисов: тестирование функционирования услуг, анализ и подготовка предложений по устранению системных проблем, внедрение улучшений
- обеспечение непрерывности предоставления услуг внутренним и внешним клиентам, устойчивого функционирования инфраструктуры Банка на территории ТБ.
Требования
- высшее образование
- опыт работы с данными и аналитикой: работа с большими объемами данных, владение MS Excel (формулы, сводные таблицы, диаграммы) и PowerPoint
- аналитическое мышление и внимание к деталям
- ответственность, самостоятельность и умение работать в команде
- опыт управления проектами по улучшению сервисов будет преимуществом.
Условия
- комфортный современный офис по адресу:Оружейный пер.д.41, (офисный режим работы)
- ежегодный пересмотр зарплаты, квартальной и годовой премии
- уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- программа адаптации и помощь руководителя на старте
- расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- подписка Прайм с возможностью использования на трех близких
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.