Electrical Support Engineer

1. 需求分析与选型。与设备研发、软件及应用团队明确算力、存储、扩展接口、通信、安装尺寸、散热和供电要求，对比候选方案的性能、兼容性、成本、供货周期以及硬件与操作系统生命周期，形成选型建议。

2. 验证方案与测试。制定测试计划和验收判据，搭建测试环境，开展性能、长时间稳定性、启停与异常掉电恢复、温升及外设兼容性测试；覆盖实际业务负载和设备通信场景，输出测试记录与验证报告。

3. 平台迭代与替代验证。参与工控机停产替代、硬件迭代及国产化评估；维护硬件、BIOS、固件、驱动和系统配置基准，评估变更影响并完成升级、回退及回归验证。

4. 故障复现与根因分析。分析无法启动、整机卡死或失联、蓝屏、异常重启及通信延迟等问题。结合Windows事件日志、DMP故障转储、驱动版本和网络抓包，与设备应用日志交叉核对，逐步定位硬件、系统、驱动、网络或应用层问题并验证改进。

5. 客户现场技术支持。按项目安排提供远程及现场支持，开展故障信息采集、配置核对、必要的部件替换和恢复验证；在设备及客户允许的条件下执行测试，清楚说明处理进展、临时措施和后续行动，并完成服务记录。

6. 供应商与内部协作。与工控机及关键部件供应商、软件研发、制造和质量团队协同排障，提供可复现的故障材料，跟踪返修分析、修复方案和验证结果，推动问题关闭及同类问题预防。

7. 技术资料与案例复盘。维护选型对比、测试用例、系统镜像备份与恢复说明、关键数据保护指引、变更记录和故障案例库；定期组织或参与案例复盘，为内部团队及现场人员提供实用培训。

任职要求

· 本科及以上学历，计算机、电子、自动化、电气工程、通信或相关专业。

· 具有工控机、工业计算机、嵌入式计算平台或工业设备技术支持的实际项目经验，能独立推进测试、故障排查和问题跟踪。

· 熟悉PC硬件组成、BIOS或UEFI配置、操作系统部署与恢复、驱动安装及版本管理，能够排查供电、散热、存储和扩展设备相关问题。

· 熟悉Windows环境下的故障排查，能分析事件日志、初步解读DMP并核对驱动版本；理解TCP/IP及串口通信，能够使用抓包、压力测试和基本硬件检测工具。

· 能够设计有明确判据的测试用例，记录测试条件、软硬件版本、现象和结果，并写出可供他人复现的测试报告或故障分析记录。

· 能与客户、供应商及研发团队有效沟通，适应按项目安排的客户现场支持和出差；具备英文技术资料阅读及基本书面沟通能力。

优先条件

· 具有半导体设备、自动化设备计算平台或设备控制计算机支持经验。

· 参与过工控机停产替代、国产化验证、批量导入，或难以复现的现场故障分析。

· 具备较深入的Windows调试或Linux排障经验，或能使用Python、PowerShell等工具辅助测试和日志处理。