Retention Manager - iGaming

Шукаємо Retention Manager, який долучиться до розвитку нашого iGaming-продукту та допоможе побудувати ефективну CRM-стратегію з нуля з фокусом на утримання користувачів, зростання LTV та Retention Rate.

У цій ролі ви зможете комплексно працювати з retention-маркетингом: від сегментації користувачів і створення автоматизованих customer journeys до аналітики, A/B-тестування та оптимізації комунікацій. Email-маркетинг буде одним із ключових інструментів роботи. Нам важливо, щоб ви вміли знаходити можливості для покращення користувацького досвіду, підвищення Retention Rate і LTV та перетворювати дані на ефективні маркетингові рішення.

Основні завдання
Розробляти та впроваджувати Email / CRM Marketing Strategy з нуля.
Будувати систему сегментації користувачів за етапом життєвого циклу, активністю, депозитами, поведінкою та GEO.
Створювати комунікаційні сценарії та маркетингові стратегії для різних сегментів аудиторії.
Налаштовувати автоматизовані customer journeys: Registration, Non-FTD, FTD, Retention, Reactivation, Churn Prevention.
Працювати з Customer.io: сегментами, campaigns, workflows, triggers, events, conditions, user attributes та автоматизаціями.
Створювати email-кампанії для промоактивностей, бонусів, турнірів та інших маркетингових подій.
Вибудовувати комунікаційні сценарії навколо подій: Pre-event → Event → Reminder → Last Chance → Follow-up.
Формувати й тестувати гіпотези для покращення email-ланцюжків і маркетингових кампаній.
Проводити A/B-тести тем листів, контенту, CTA, оферів, часу відправлення, частоти комунікацій і customer journeys.
Аналізувати ефективність кампаній та відстежувати ключові метрики: Open Rate, CTR, Conversion Rate, FTD / Deposit Conversion, Retention, Reactivation, Revenue та інші.
Працювати над підвищенням Retention Rate і LTV користувачів, визначати можливості для зростання їхньої довгострокової цінності.
Контролювати частоту відправлень і перетин комунікацій між сегментами.
Розвивати процеси email deliverability та підтримувати domain / sender reputation.
Працювати з SPF, DKIM, DMARC, IP reputation, bounce rate, spam complaints, suppression lists і warm-up / ramp-up.
Взаємодіяти з командами Product, Marketing, CRM, Content, Design і Development.
Постійно вдосконалювати CRM-систему та знаходити нові можливості для зростання.

Що важливо
Досвід роботи на позиції Email Marketing Manager / CRM Manager від 2 років.
Досвід побудови email-маркетингу з нуля.
Практичний досвід роботи з Customer.io або аналогічними CRM / Marketing Automation платформами в iGaming.
Розуміння lifecycle marketing, автоматизованих customer journeys, сегментації користувачів і behavioral marketing.
Досвід проведення A/B-тестів і перевірки маркетингових гіпотез.
Розуміння email marketing KPI та вміння пов’язувати результати кампаній із бізнес-показниками.
Розуміння метрик LTV і Retention Rate та підходів до їх покращення.
Знання принципів email deliverability і domain / sender reputation.
Розуміння SPF, DKIM, DMARC та основних факторів, що впливають на доставлюваність листів.
Уміння самостійно аналізувати результати кампаній і приймати рішення на основі даних.
Досвід роботи з SMS, Push та In-app комунікаціями.
Системність, уважність до деталей і високий рівень самостійності.
Англійська на рівні, достатньому для роботи з документацією, платформами та міжнародним контентом.
Досвід роботи з Tier-1 GEO.
Досвід роботи в iGaming / Gambling / Betting.

Буде плюсом
Досвід CRM-маркетингу в кількох GEO та мовах.
Знання SQL і досвід роботи з аналітичними системами / DWH.

Що пропонуємо
Повністю віддалений формат роботи.
Умови співпраці обговорюємо індивідуально — залежно від вашого досвіду та побажань.
Можливість безпосередньо впливати на розвиток продукту й бізнес-результати.
Швидке ухвалення рішень і свободу у виборі інструментів та підходів.
Оплачувану відпустку та лікарняні.