Encargado de Cuenta
Summary
Oversee DHL’s logistics services for assigned clients in Honduras, managing inventory, SLAs, and customer relations while ensuring compliance and operational efficiency.
Título del puesto: Encargado de Cuenta
Ubicación: Tegucigalpa, Honduras
Descripción: DHL Global Forwarding (DGF) es líder en soluciones logísticas integradas a nivel mundial. Como Encargado de Cuenta, será responsable de actuar como enlace principal entre los clientes asignados y las operaciones de almacén, garantizando la ejecución eficiente de los servicios contratados, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la correcta gestión de inventarios, facturación y reportes operativos, así como la satisfacción y retención de los clientes. Además, contribuirá a la mejora continua de los procesos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y compliance establecidos por DHL.
Responsabilidades clave:
- Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y la operación para la gestión de requerimientos, consultas e incidencias.
- Coordinar con las áreas operativas los procesos de recepción, almacenamiento, alisto, despacho, devoluciones e inventarios.
- Gestionar y monitorear inventarios y transacciones a través de sistemas WMS y plataformas internas.
- Elaborar, analizar y presentar reportes operativos, indicadores de desempeño (KPIs) y niveles de servicio.
- Dar seguimiento a reclamos, incidencias y acciones correctivas hasta su cierre satisfactorio.
- Monitorear el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos con los clientes.
- Apoyar el cierre mensual de facturación y validar la documentación de soporte de los servicios prestados.
- Identificar oportunidades de mejora continua, optimización de recursos y reducción de costos.
- Coordinar auditorías, visitas de clientes y proyectos especiales relacionados con las cuentas asignadas.
- Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad, salud ocupacional y compliance.
Requisitos:
- Estudios universitarios en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Gestión Logística, Comercio Internacional o carreras afines.
- De 2 a 4 años de experiencia en logística, almacenes, distribución, servicio al cliente o posiciones similares.
- Experiencia en gestión de inventarios, elaboración de reportes e indicadores operativos.
- Manejo de sistemas ERP, WMS o plataformas similares.
- Conocimiento intermedio-avanzado de Microsoft Excel y manejo de Office 365.
- Conocimiento de procesos de almacenamiento, distribución y control de inventarios.
- Inglés intermedio.
Deseable:
- Título universitario completo.
- Experiencia en operaciones logísticas para clientes farmacéuticos o productos regulados.
- Conocimiento de Power BI y herramientas de análisis de datos.
- Conocimiento de estándares ISO 9001, ISO 14001, BASC y OEA.
- Conocimiento de Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA/GDP).
- Experiencia en proyectos de mejora continua e implementación de nuevos clientes.
Inclusión y diversidad:
En DHL Nos comprometemos con la inclusión y la equidad de oportunidades, no importando género, raza, color, religión, orientación y diversidad sexual, edad, origen étnico, o discapacidad. Invitamos a todas las personas a postularse a esta vacante.