Encarregado ou supervisor de loja

Supervisionar a equipe de atendimento, acompanhando metas, filas e prioridades do dia.

Apoiar a distribuição de demandas e o dimensionamento do time conforme a rotina de operação.

Orientar a equipe sobre procedimentos, scripts e padrões de atendimento ao cliente.

Esclarecer dúvidas operacionais e apoiar a resolução de casos mais complexos.

Realizar feedbacks e repassar orientações para desenvolvimento da equipe.

Interagir com outras áreas para alinhar fluxos, prazos e necessidades da operação.

Elaborar relatórios e consolidar resultados para apoio à gestão.