Engenharia de processos sênior

O Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco da América Latina. Nós impactamos diariamente mais de 98 milhões de clientes em 18 países.

Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um time com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças.

Buscamos uma pessoa que tenha poder de mobilização, tempestividade e que busque oportunidades de evolução nas jornadas E2E e solução de problemas através de mapeamento de processos e eliminação de desperdícios, melhorando a experiência dos clientes e operadores. Possuir habilidade de interpretação analítica e tomada de decisão baseada em dados são diferenciais relevantes para o dia a dia da saúde da operação.

A nossa operação possui diversas estratégias de atuação e a vaga específica ainda terá uma atuação cross de constante interação com o time de negocios da comunidade integrada, atendimento e tecnologia, e esperamos que a pessoa que componha o nosso time venha para orquestrar essa interação.

Buscamos alguém engajado para fazer acontecer e irmos de turma!!!

• Mapear e atuar na otimização de processos tratados internamente e nas terceiras.
• Orquestrar projetos com objetivo de ganho de qualidade e eficiência.
• Identificação e desenho de oportunidades para preventivos/automações na operação.
• Utilizar dados e elaborar estudos para identificação de problemas e oportunidades.
• Compartilhar a visão da operação e dores dos clientes para evolução do produto.
• Acompanhar e garantir os principais indicadores da área (SLA, Long Tail, Rechamada).

• Conhecimento do ambiente AWS
• Conhecimento prático em Lean
• Qualidade e Métodos de Solução de Problemas
• Habilidade de criação de análises
• Métricas e reportes para tomada de decisão data driven

Diferencial: conhecimento de soluções no/low code e IA Gen

Ao se tornar um ituber você tem_

• Vale-Transporte
• Vale-Refeição (Restaurantes) / Vale-Alimentação (Supermercados)
• Plano médico (Fundação Saúde Itaú ou Central Nacional Unimed)
• Plano odontológico (Odontoprev ou Interodonto)
• Seguro de Vida
• PLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)
• Previdência privada
• Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros
• Licença maternidade e paternidade
• Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)
• Incentivo a estudos
• Wellhub ou TotalPass
• Acesso aos Clubes de Lazer Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)
• + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo 😊

Conheça mais sobre nossa cultura:

*Estimulamos candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade.

#VemProItaú #VemSerItuber